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Search Experience Optimization es la mezcla de técnicas de posicionamiento en motores de búsqueda y de experiencias de usuario. SXO = SEO + UX.

Este término se le atribuye a Ben Potter, que en uno de sus artículos planteó que la optimización de las páginas web debería estar enfocada en la experiencia de las personas, ya que estas son las que compran.

Le damos toda la razón a Ben. El SEO técnico ha estado enfocado en el buen uso de las meta tags, de las keywords y los enlaces, apoyándose en el trabajo de los algoritmos o las “arañas web”,  para beneficiarnos del proceso: rastreo, indexación y ranking.

Sin embargo, esto no es lo único que importa ¿Estamos dejando a un lado la experiencia de usuario y el valor de enfocar las estrategias en los clientes? Por eso, actualmente la idea es crear páginas que indexen correctamente y que sean agradables de navegar para los usuarios.

Esto supone optimizar los componentes que facilitan la navegación y el acceso a la información.

ELEMENTOS DE UN BUEN SXO:

• Optimización SEO (on page y off page)
• Contenido de calidad: original, legible y fácil de leer
• Velocidad de carga rápida
• Navegación en el sitio web sencilla y fácil de entender
• Páginas web enlazadas correctamente (mapeo de la arquitectura del sitio)
• Buscabilidad interna intuitiva y agradable al usuario
• Volumen de información necesaria (simple y compacta)

¿Cuál es la importancia del SXO en la actualidad?

Para lograr una mayor afinidad con los algoritmos que rastrean la web toman en cuenta la experiencia de usuario; registran métricas de comportamiento como el tiempo de permanencia en la página, la tasa de rechazo o rebote, el CTR, entre otros.

Céntrate en que tus usuarios disfruten y se sientan cómodos navegando por tu sitio web, esto conlleva a un tiempo de permanencia mayor, la tasa de rebote será baja y las métricas de conversión serán positivas. El objetivo es crear un proceso de interacción fluido y sin fricciones.

Esta experiencia positiva significa que las personas están encontrando lo que buscan y están interactuando con los elementos de tu sitio web. De este modo, la inteligencia artificial de los buscadores deduce que ofreces una buena experiencia al usuario,  favoreciendo tu posición en el ranking de motores de búsqueda.

En consecuencia, las SERP (página de resultados del motor de búsqueda ) se enriquecen con características que no existían antes: resultados de mapas, páginas de Google my Business, vídeos, libros, entre otros. Todo esto proporciona a los usuarios la información que necesitan.

BENEFICIOS DEL SXO, de acuerdo con el especialista en SEO:

• Atacar palabras clave con una intención de búsqueda muy competitiva
• Obtener relevancia en la temática de tu sitio web
• Diferenciarse de la competencia en los SERP
• Recuperar posicionamiento luego de una caída significativa
• Tener un mayor número de palabras clave posicionadas
• Lograr una indexación del contenido más rápida
• Tener una subida de tráfico orgánico calificado
• Disminuir los bloqueos del usuario en el proceso de compra
• Aumentar nuestras probabilidades de aparecer en los resultados de Google Discover
• Impulsar nuestro posicionamiento de marca
• Incrementar la autoridad de nuestro sitio web

En conclusión, el propósito del SXO es garantizar que tu estrategia SEO sea exitosa, haciendo de la experiencia del usuario uno de los criterios más importantes. Como ya sabes, el SXO te favorece enormemente y será una tendencia digital este año que agrega a los algoritmos nuevas métricas de comportamiento de usuarios.

1. El contenido multiplataforma será más frecuente, esto hace referencia al contenido que funciona para todas las redes sociales y, en un porcentaje menor, contenido que solo serán para una red social en especial como el gran ejemplo de Twitch, esto gracias a que los vídeos cortos están en auge.
2. TikTok no para de crecer, más de mil millones de usuarios activos mes a mes y para el 2023 se vienen objetivos como: 
   1. Expansión de la opción de promocionar.
   2. Nuevas funcionalidades para los creadores de contenido (esto es prioridad).
   3. Busca consolidación como un buscador de contenido de valor. Es decir, que los usuarios usen TikTok como un validador de noticias, marcas y tendencias.
   4. Algunas novedades todavía tomarán su tiempo en aparecer como: 
      1. Monetización por cantidad de visualizaciones. 
      2. Compras dentro de la red social (TikTok Shopping). 
3. Instagram NO va a morir, tranquilos instamigos, de julio a octubre de 2022 la plataforma creció 230 millones de usuarios en Reels, siendo ese su formato principal, además diferentes encuestas a los usuarios, aseguran que el 61% de ellos usan Instagram como su motor de búsqueda de las marcas.
4. Be Real, se posicionó como la red social revelación del año 2022. Aunque su formato son los videos cortos y de alto impacto, se tienen dudas sobre su futuro en el 2023, ya que solo retienen el 9% de sus usuarios, no monetizan por publicidad en su formato de videos y no tienen la opción de suscripción. No se sabe cuál será el rumbo para esta red social revelación.
5. Mientras que el universo de Meta está cayendo y TikTok se fortalece, YouTube se mantiene estable. Las nuevas modalidades de creación de contenido y monetización fueron buenos pasos de esta plataforma en el 2022. La estrategia de uso para quienes deseen crear contenido en YouTube debe ser: A largo plazo, en etapa de maduración, la creación de vídeos largos y al corto plazo los videos cortos para mayor alcance.
6. Hablemos de Meta y su pauta digital: Mark Zuckerberg apuesta a la inteligencia artificial (rapidez de aprendizaje en el comportamiento digital de los usuarios) de su algoritmo. Ahora aparecen opciones automáticas como Contenido Adventage+ que es el formato y el contenido que el algoritmo de Meta te recomienda usar en tus anuncios para ser más atractivo a tu público objetivo. Cada vez más nuestro propio criterio de segmentación irá quedando en un 2do plano.

Hay temas que suelen causar confusión en los anuncios, por tal razón Meta ha destacado algunos para que tu experiencia con los anuncios sea respetuosa con los usuarios y cumpla las normas:

• Características personales: Los anuncios que hagan suposiciones acerca de las características de las personas pueden resultar intrusivos, desagradables o imprecisos. En su lugar, los anuncios deberían centrarse en los beneficios que aporta el producto o el servicio que se publicita.
• Contenido sexualmente sugerente: No se puede anunciar contenido para adultos. Se pueden compartir desnudos por diversas razones y hay excepciones en anuncios relacionados con el arte y la salud.
• Uso de la marca Meta: No se puede referenciar a las marcas de Meta en los anuncios, excepto en algunas situaciones. No se debe mostrar la marca Meta de forma que parezca el elemento más destacado del anuncio. La marca Meta no debe modificarse de ninguna forma.
• Restricciones publicitarias: Los anuncios se revisan, se supervisan y se investiga el comportamiento de los anunciantes. Meta puede limitar la capacidad de anunciarse para proteger a las personas de malas experiencias y fomentar el buen uso de la plataforma. Las restricciones incluyen límites en el gasto por día, pérdida de acceso a algunas funciones o bloqueo parcial/total en Meta.

¿Cuáles son los principios de la política de publicidad de Meta?

Nosotros los anunciantes contribuyen a la comunidad de Meta de muchas maneras, como destacando nuevos productos y servicios o informando sobre eventos y problemas, entre otras. 

Las políticas se guían por los valores fundamentales de Meta y los siguientes principios:

• PROTEGER A LAS PERSONAS DE PRÁCTICAS NO SEGURAS Y DISCRIMINATORIAS: Dichas políticas exigen a todos los anunciantes que cumplan con las leyes de su jurisdicción, que no incurran en prácticas discriminatorias y que no vendan sustancias ilegales o no seguras.
• PROTEGER A LAS PERSONAS DE FRAUDES O ESTAFAS: Las políticas prohíben los anuncios que promueven productos, servicios, esquemas u ofertas mediante prácticas engañosas o fraudulentas, lo que incluye aquellos anuncios destinados a estafar a la gente y robarle dinero o información personal.

• PROMOVER EXPERIENCIAS POSITIVAS PARA LOS USUARIOS: Los anuncios pueden llegar a las personas en su sección de noticias desde páginas o cuentas que no siguen, por lo que Meta se asegura de no afectar la experiencia general en las redes sociales. Para ello, se prohíben aquellos que presentan contenido impactante, sensacionalista o excesivamente violento, ciertos contenidos para adultos y lenguaje soez. También otro tipo de material cuestionable, como el contenido que insinúe o intente generar una imagen propia negativa con el fin de promocionar dietas, la pérdida de peso u otros productos relacionados con la salud.
• PROMOVER LA TRANSPARENCIA: Meta se esmera para que la publicidad sea más transparente y que las personas dispongan de más información sobre los anuncios que ven. La biblioteca de anuncios de Meta permite visualizar todos los anuncios que están en circulación en sus aplicaciones y servicios. También ofrece información adicional acerca de los anuncios sobre temas sociales, elecciones o política, lo que incluye el nivel de gasto, quién vio el anuncio y cuáles son las entidades responsables. Los anuncios sobre estos temas están visibles tanto si están activos como inactivos, y se almacenan en la biblioteca de anuncios durante siete años. También se dispone de una sección de información y anuncios en todas las páginas de Facebook en la que los usuarios pueden hacer clic para ver los anuncios en circulación de una página y así obligar a los anunciantes a asumir su responsabilidad.

¿Cómo prevenir una crisis en Redes Sociales? 

• No ignores a un usuario o una mención 

Hay un esfuerzo grande para hacer que los usuarios nos sigan y hacernos visibles, de esta manera si es una mención positiva o una queja, el community manager debe ser oportuno para entregar una respuesta.

• Monitoriza todo

Nunca dejes de monitorizar lo que se dice de tu marca. ¡La prevención es la clave del éxito! ¿Sabes lo que se dice ahí fuera sobre tu marca?. Primero escucha y luego habla/actúa.

• Cuidado con los Trolls

Controlar los impulsos. Si sabemos que hemos hecho bien las cosas, la firmeza y una respuesta a tiempo transforma a un ‘hater’ en una fortaleza para tu marca. Ahora bien, si existe algún área sensible, la mejor recomendación es reconocer tu error, comprométete con tus seguidores y extrae del feedback negativo recibido una enseñanza para el futuro.

• Escucha activa

Es un error frecuente. Las marcas buscan vender sus productos y servicios, todos lo hacemos, la clave está en entregar la calidad suficiente para ganar embajadores que propaguen nuestra marca por un universo ilimitado de clientes potenciales.

• El equipo

Dedica tiempo a tu cliente interno: cómo construir la empresa, cómo conformar una unión de talentos al servicio de las necesidades del mercado y cómo, gracias a ellos, lograr conformar una espiral constante de oportunidades, alianzas, sinergias y apertura de nuevos mercados e ideas de negocios.

• Consejos:
  • Aceptar que la empresa hoy es horizontal
  • Los directivos deben ser líderes por encima de cualquier cosa
  • Los empleados deben conocer, compartir y ser parte activa en los objetivos y mensajes que busca transmitir la marca.
  • La motivación es el eje central de la conquista del cliente interno, sin éste, no seremos capaces de impactar y vincularnos con nuestros clientes externos.

Para finalizar, no podemos olvidar que, tras cada clic, hay una persona y que sólo avanzando hacia el camino de la experiencia, la templanza de las emociones y la calma al actuar, saldrán nuestros talentos y cualidades.

Las crisis en las redes sociales se producen porque la empresa aún tiene un largo camino por recorrer en la aceptación e integración de las nuevas reglas del juego. La palabra, el compromiso, la confianza, la responsabilidad, el cumplimiento, los aprendizajes constantes y la atención al cliente, son ejes centrales de cualquier estrategia: no salgas sin ellos porque ¡es la reputación de tu marca la que está en juego y hoy, la influencia es quien nos lleva al negocio! 

Así que si necesitas generar y publicar contenidos en redes sociales, el CM:

• Será la interacción directa con tu audiencia
• Ejecutará las estrategias de Marketing en redes sociales
• Promoverá la participación de la comunidad

Este personaje tiene habilidades para la edición de texto, videos o imágenes, se centrará en ser el representante de la voz de tu negocio y mantener la confianza de la comunidad en torno a lo que ofreces.

Las principales funciones y responsabilidades que tiene un CM son:

1. Gestionar la reputación de la marca en redes sociales: Monitorea y construye protocolos de autoridad online.
2. Diseñar estrategias en redes sociales: Diseña estrategias de aumento y participación de tu audiencia, acompañada con contenido de valor.
3. Identificar a los líderes de opinión: Crea vínculos con las personas capaces de impulsar la visibilidad y reputación de la marca.
4. Monitorear el panorama corporativo: Son los ojos de la organización en digital. Es necesario estar al tanto de las oportunidades y amenazas de la marca.

Lo importante para la digitalización de tu negocio, es mantenerse actualizado de los constantes cambios que suceden en el mercado, el Community Manager tiene la capacidad de ser tu mano derecha, el que permite activar ventajas competitivas para mejorar el desempeño del negocio en tu sector.

En muchas ocasiones no se concretan las ventas por falta de información o por mucha información. No tener un mensaje claro se da cuando brindamos información sin un objetivo o call to action definido, la información debe guiar a nuestro cliente potencial a realizar una acción específica; esto también implica compartir una oferta donde el usuario no vea tangibilizado un beneficio adicional, no hablamos necesariamente de un descuento que supere el 50%, nos referimos a identificar los argumentos de los usuarios para no comprar nuestro producto y usarlo como gancho para concretar la venta, veámoslo en ejemplos: 

Si los usuarios no compran el producto porque el costo de envío es elevado y mis clientes se quejan por la misma razón, quizá la mejor oferta sería no cobrar el envío sin afectar el precio de venta del producto, ya que este último está al alcance de compra de los usuarios y mis clientes; ellos estarían más motivados a comprar el producto y el beneficio tangible sería ahorrarles el costo de envío.

En el caso de un servicio, donde podemos jugar más con la tarifa, una ganancia tangible es poder darle valor agregado al servicio sin afectar la tarifa, es decir, añadir beneficios a la oferta tal que nuestro cliente potencial perciba que está recibiendo más por la misma tarifa; muchos beneficios añadidos no necesariamente aumentarán el costo de prestar el servicio (acompañamiento continuo, informes de gestión más seguidos, prioridad en las solicitudes, un canal de atención exclusivo, etc etc).

Otra duda de los usuarios, por lo cual no se deciden en comprar, es no saber si el producto o servicio satisfacen su necesidad o llena sus expectativas. Bien sea que tu producto/servicio ya esté posicionado o no, siempre es necesario señalar los beneficios del producto e incluso siempre tratar de mejorarlo añadiendo valor agregado, entre más detallado seas en los beneficios mejor responderá tu audiencia.