Atraer a los usuarios online está al alcance de cualquier empresa,
solo hace falta descubrir cómo es el cliente potencial y saber en qué espacios de la Red Social se mueve. Estas plataformas cuentan con versiones corporativas para pagar pauta en cada una de ellas:
- Facebook se adapta a la promoción de cualquier producto o servicio ya que permite subir vídeos, fotografías, audios y enlaces. Sigue siendo la más multitudinaria y continúa teniendo mucho tráfico.
- Instagram es la principal aplicación para el público joven. Su punto fuerte es la imagen y su consumo en móvil es cómodo. El 98% de los usuarios de redes accede desde su teléfono.
- Twitter es útil para políticos y celebridades, que pueden plasmar sus opiniones con eficacia, también para los abogados y los médicos porque genera mucha conversación. Es una buena herramienta para gestionar la atención al cliente.
- Tik Tok congrega al público más joven. Su fuerte son los vídeos cortos de humor y la música. Es una aplicación aún pendiente de explotar por las marcas.
- LinkedIn es una red para profesionales donde las firmas de alto valor encuentran talento. Esta red ofrece una segmentación fiable de sus posibles clientes. Por ejemplo, Audi realizó una campaña de anuncios personalizados para profesionales que acababan de cambiar de trabajo sugiriendo que era el momento de tener un coche nuevo.
Otras herramientas que puedes usar para masificarse:
- WhatsApp Business permite un contacto directo con el cliente a través del chat. Esta versión para negocios ofrece al consumidor toda la información que necesita sobre una marca. Es útil también para realizar pedidos.
- Los podcast se tratan de una tendencia al alza para todos los nichos de negocio y para todos los públicos. Su fortaleza es la voz y la cercanía. Es una herramienta eficaz, según estudios los consumidores se enganchan un 22% más, se implican emocionalmente y recuerdan más marcas escuchando podcasts que si estuvieran viendo la televisión.
¿Cómo hacer que el negocio ocupe los primeros puestos en los buscadores?
Aparecer entre los primeros puestos, es decir, tener un buen posicionamiento en las búsquedas online proporciona ventajas sobre la competencia. Para lograrlo existen dos estrategias: SEM (Search Engine Marketing), que busca obtener mayor visibilidad mediante campañas de anuncios de pago, es decir, se paga al buscador por aparecer en los primeros puestos.
La otra opción es SEO (Search Engine Optimization), un proceso que persigue posicionar en los primeros puestos de búsqueda con maniobras orgánicas, es decir, dar con una estrategia para que el algoritmo del buscador considere que la página web del negocio es relevante y útil para el público que está buscando. No es una tarea fácil, debe tener en cuenta la arquitectura web, su usabilidad y los contenidos, que han de ser auténticos.
Los negocios locales pueden beneficiarse de las herramientas de Google My Business. Para una tienda física estar en Google Maps es indispensable además de gratuito. Allí se puede crear la ficha de la empresa con horarios, forma de contacto, características de los productos y los servicios, etc. Si al cliente se le ofrece información de calidad va a usarla.
¿Existen más canales digitales para llegar al cliente?
Puedes manejar envíos masivos por correo electrónico y las newsletters. Existen plataformas gratuitas que te pueden ayudar con el mailing masivo, aunque recomendamos pagar una suscripción básica mensual para obtener mayores herramientas de dichas plataformas para personalizar y automatizar tu actividad.
Es importante también que el emprendedor enfoque los esfuerzos a una red social, la que se considere más efectiva para el negocio. Esto no significa que la empresa no esté presente en otros canales digitales para mantener la atención al cliente.
La omnicanalidad es importante. Debemos comunicarnos con el cliente por todos los canales de los que disponga la empresa para facilitar la interacción, esto es una experiencia integral, tanto online como offline, comunicarnos por e-mail, WhatsApp, llamada telefónica y redes sociales. De esta manera, mantendremos a nuestros clientes fieles mientras optimizamos los recursos.
Deseamos que esta información sea de gran aporte al crecimiento digital y diseño visual de todos los activos digitales de tu negocio. Con el objetivo principal de sumar en la economía de escala de tu empresa en función de la transición hacia la digitalización y automatización.
En Legasov buscamos siempre potenciar tu negocio, pulir lo que has hecho bien y reestructurar lo que te está dando dolores de cabeza.
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