Archivos mensuales: diciembre 2022

Hay temas que suelen causar confusión en los anuncios, por tal razón Meta ha destacado algunos para que tu experiencia con los anuncios sea respetuosa con los usuarios y cumpla las normas:

• Características personales: Los anuncios que hagan suposiciones acerca de las características de las personas pueden resultar intrusivos, desagradables o imprecisos. En su lugar, los anuncios deberían centrarse en los beneficios que aporta el producto o el servicio que se publicita.
• Contenido sexualmente sugerente: No se puede anunciar contenido para adultos. Se pueden compartir desnudos por diversas razones y hay excepciones en anuncios relacionados con el arte y la salud.
• Uso de la marca Meta: No se puede referenciar a las marcas de Meta en los anuncios, excepto en algunas situaciones. No se debe mostrar la marca Meta de forma que parezca el elemento más destacado del anuncio. La marca Meta no debe modificarse de ninguna forma.
• Restricciones publicitarias: Los anuncios se revisan, se supervisan y se investiga el comportamiento de los anunciantes. Meta puede limitar la capacidad de anunciarse para proteger a las personas de malas experiencias y fomentar el buen uso de la plataforma. Las restricciones incluyen límites en el gasto por día, pérdida de acceso a algunas funciones o bloqueo parcial/total en Meta.

¿Cuáles son los principios de la política de publicidad de Meta?

Nosotros los anunciantes contribuyen a la comunidad de Meta de muchas maneras, como destacando nuevos productos y servicios o informando sobre eventos y problemas, entre otras. 

Las políticas se guían por los valores fundamentales de Meta y los siguientes principios:

• PROTEGER A LAS PERSONAS DE PRÁCTICAS NO SEGURAS Y DISCRIMINATORIAS: Dichas políticas exigen a todos los anunciantes que cumplan con las leyes de su jurisdicción, que no incurran en prácticas discriminatorias y que no vendan sustancias ilegales o no seguras.
• PROTEGER A LAS PERSONAS DE FRAUDES O ESTAFAS: Las políticas prohíben los anuncios que promueven productos, servicios, esquemas u ofertas mediante prácticas engañosas o fraudulentas, lo que incluye aquellos anuncios destinados a estafar a la gente y robarle dinero o información personal.

• PROMOVER EXPERIENCIAS POSITIVAS PARA LOS USUARIOS: Los anuncios pueden llegar a las personas en su sección de noticias desde páginas o cuentas que no siguen, por lo que Meta se asegura de no afectar la experiencia general en las redes sociales. Para ello, se prohíben aquellos que presentan contenido impactante, sensacionalista o excesivamente violento, ciertos contenidos para adultos y lenguaje soez. También otro tipo de material cuestionable, como el contenido que insinúe o intente generar una imagen propia negativa con el fin de promocionar dietas, la pérdida de peso u otros productos relacionados con la salud.
• PROMOVER LA TRANSPARENCIA: Meta se esmera para que la publicidad sea más transparente y que las personas dispongan de más información sobre los anuncios que ven. La biblioteca de anuncios de Meta permite visualizar todos los anuncios que están en circulación en sus aplicaciones y servicios. También ofrece información adicional acerca de los anuncios sobre temas sociales, elecciones o política, lo que incluye el nivel de gasto, quién vio el anuncio y cuáles son las entidades responsables. Los anuncios sobre estos temas están visibles tanto si están activos como inactivos, y se almacenan en la biblioteca de anuncios durante siete años. También se dispone de una sección de información y anuncios en todas las páginas de Facebook en la que los usuarios pueden hacer clic para ver los anuncios en circulación de una página y así obligar a los anunciantes a asumir su responsabilidad.

¿Cómo prevenir una crisis en Redes Sociales? 

• No ignores a un usuario o una mención 

Hay un esfuerzo grande para hacer que los usuarios nos sigan y hacernos visibles, de esta manera si es una mención positiva o una queja, el community manager debe ser oportuno para entregar una respuesta.

• Monitoriza todo

Nunca dejes de monitorizar lo que se dice de tu marca. ¡La prevención es la clave del éxito! ¿Sabes lo que se dice ahí fuera sobre tu marca?. Primero escucha y luego habla/actúa.

• Cuidado con los Trolls

Controlar los impulsos. Si sabemos que hemos hecho bien las cosas, la firmeza y una respuesta a tiempo transforma a un ‘hater’ en una fortaleza para tu marca. Ahora bien, si existe algún área sensible, la mejor recomendación es reconocer tu error, comprométete con tus seguidores y extrae del feedback negativo recibido una enseñanza para el futuro.

• Escucha activa

Es un error frecuente. Las marcas buscan vender sus productos y servicios, todos lo hacemos, la clave está en entregar la calidad suficiente para ganar embajadores que propaguen nuestra marca por un universo ilimitado de clientes potenciales.

• El equipo

Dedica tiempo a tu cliente interno: cómo construir la empresa, cómo conformar una unión de talentos al servicio de las necesidades del mercado y cómo, gracias a ellos, lograr conformar una espiral constante de oportunidades, alianzas, sinergias y apertura de nuevos mercados e ideas de negocios.

• Consejos:
  • Aceptar que la empresa hoy es horizontal
  • Los directivos deben ser líderes por encima de cualquier cosa
  • Los empleados deben conocer, compartir y ser parte activa en los objetivos y mensajes que busca transmitir la marca.
  • La motivación es el eje central de la conquista del cliente interno, sin éste, no seremos capaces de impactar y vincularnos con nuestros clientes externos.

Para finalizar, no podemos olvidar que, tras cada clic, hay una persona y que sólo avanzando hacia el camino de la experiencia, la templanza de las emociones y la calma al actuar, saldrán nuestros talentos y cualidades.

Las crisis en las redes sociales se producen porque la empresa aún tiene un largo camino por recorrer en la aceptación e integración de las nuevas reglas del juego. La palabra, el compromiso, la confianza, la responsabilidad, el cumplimiento, los aprendizajes constantes y la atención al cliente, son ejes centrales de cualquier estrategia: no salgas sin ellos porque ¡es la reputación de tu marca la que está en juego y hoy, la influencia es quien nos lleva al negocio!