Archivos mensuales: noviembre 2023

1. Optimización para Dispositivos Móviles:

   No pierdas oportunidades de venta. Más del 79% de los usuarios de teléfonos inteligentes realizan compras en línea. Asegúrate de que tu sitio sea accesible y tenga un diseño responsivo para adaptarse a cualquier dispositivo. Revisa que todas las funciones estén disponibles, desde medios de contacto hasta ventanas de chat.

   Gestión del Tráfico:

   Garantiza que tu sitio pueda manejar el aumento de visitas. Realiza auditorías de rendimiento y considera planes de hosting más robustos si es necesario. No arriesgues ventas valiosas debido a problemas técnicos.

   Velocidad de Carga:

   La velocidad importa. Verifica que tus páginas carguen en tres segundos o menos. Utiliza herramientas como Website Grader para medir el rendimiento y mejorar la velocidad. Agiliza componentes y optimiza imágenes sin sacrificar la experiencia del usuario.

   Calendario de Contenidos:

   Planifica tus publicaciones en redes sociales y blog con anticipación. La mala planificación puede resultar en publicaciones tardías o pérdida de interés. Coordinación con el equipo de marketing garantiza coherencia y maximiza la efectividad de tus contenidos.

   Presencia en Redes Sociales:

   Las redes sociales son clave. El 68% de los compradores busca información en estas plataformas. Escucha lo que dicen sobre tu empresa y mejora la calidad del servicio. ¡Prepárate para satisfacer sus necesidades!

   Estrategia de Ofertas:

   Planificación es clave. Crea expectativas con una buena estrategia de ofertas. Mantén informado a tu equipo con hojas de cálculo y pipelines en tu CRM. Genera interés y anticipa lanzamientos para destacar en la mente de tus clientes.

   Campañas de Correo Electrónico:

   El correo electrónico sigue siendo efectivo. Crea campañas atractivas y directas. Emociona a los compradores con mensajes festivos y anticipa lanzamientos. Encuentra el equilibrio perfecto y no pierdas ninguna oportunidad.

   Diseño Festivo del Sitio:

   Ambienta tu sitio para las festividades. Utiliza colores y elementos navideños en tu diseño. No dejes todo para el último momento y asegúrate de contar con gráficos listos para correos, banners, CTA, guías de regalo y más.

   Palabras Clave para PPC:

   Equilibra palabras clave clásicas con creatividad. Evita competir por términos muy populares. Planifica con tiempo y utiliza hashtags en redes sociales para dirigir tráfico.

   Optimización del Texto de Anuncios:

   Integra palabras clave de forma natural en tus anuncios. Colabora con tu equipo de marketing y especialistas SEO para crear mensajes cautivadores. Utiliza herramientas de inteligencia artificial si te quedas sin ideas.

   Seguimiento a Consumidores Perdidos:

   No ignores a quienes abandonan sus carritos. Identifica las razones y envía mensajes persuasivos para recuperarlos. Ofrece descuentos o explicaciones claras sobre los beneficios de completar la compra.

   Publicidad en Redes Sociales:

   Aprovecha las opciones de pago en diversas plataformas. Crea contenido variado y auténtico. Considera colaborar con influencers para aumentar tu visibilidad en redes sociales.

   Organización de Envíos:

   Gestiona cada paso del proceso de ventas. Define opciones de envío, acuerdos con empresas de mensajería y comunica claramente esta información a tus clientes. Evita sorpresas en los costos de envío.

   Preparación del Personal:

   No solo alistas tu sitio, sino también a tu personal. Comparte pronósticos de ventas y prepara a tu equipo para el aumento de visitantes. Si necesitas ayuda adicional, planifica con tiempo para ampliar tu plantilla.

   Plan de Devoluciones:

   Anticipa un aumento en las devoluciones. Define claramente la logística y condiciones. Utiliza la sección de preguntas frecuentes para informar a tus compradores.

   Monitorización del Tráfico:

   Recopila datos sobre el tráfico del año anterior. Analiza lo que lleva a las personas a tu sitio y modifica estrategias para obtener más compradores.

   Calidad del Servicio al Cliente:

   Mantén un servicio de atención al cliente de calidad. Utiliza herramientas digitales para conectarte rápidamente con los clientes. Automatiza procesos con chatbots para gestionar el primer contacto.

   Herramientas para Optimizar Procesos:

   Apóyate en herramientas como un CRM para gestionar leads, mejorar la atención al cliente y monitorear el desempeño. Con un CRM bien elegido, podrás crear una página web potente y mantener una comunicación interna eficiente.

1. 1. Determina tus Objetivos:

   Antes de lanzarte a la vorágine de la temporada, define claramente tus objetivos. ¿Buscas incrementar las ventas, fortalecer la lealtad del cliente o simplemente posicionar tu marca de manera festiva? Sea cual sea tu meta, la clave está en la claridad y la creatividad.

   
   
   2. Segmenta tu Audiencia:

   Reconoce que cada cliente es único. Segmenta tu audiencia según demografía, preferencias y comportamientos de compra. Esto te permitirá adaptar tus mensajes y ofertas de manera más efectiva, creando una experiencia personalizada para cada grupo.

   
   
   3. Diseña tu Estrategia:

   Cada festividad es única, y tu estrategia debe reflejarlo. Decide qué festividades son más relevantes para tu marca y crea campañas de marketing que resuenen con tu audiencia. No olvides considerar eventos clave como el Black Friday y el Cyber Monday.

   
   
   4. Evalúa tus Recursos:

   Antes de sumergirte en la planificación, evalúa tus recursos. ¿Cuánto puedes invertir? ¿Cuánto tiempo puede dedicar tu equipo? Asegúrate de que tus estrategias sean viables y factibles para todos los equipos involucrados.

   
   
   5. Amplía tu Enfoque:

   La temporada de festividades no se limita a la Navidad. Aprovecha otras festividades importantes como Año Nuevo. Prepara campañas específicas para cada celebración, capitalizando en la preparación y la anticipación que rodean estos eventos.

   
   
   6. Ofertas Temáticas:

   Crea ofertas irresistibles que capturen el espíritu de las festividades. Ya sea mediante descuentos especiales o contenido exclusivo, asegúrate de que tus ofertas estén alineadas con la temática de la temporada.

   
   
   7. Estrategia en Redes Sociales:

   A pesar de la distracción de las vacaciones, las redes sociales son un canal vital. Planifica con anticipación y programa tu contenido para mantener la coherencia. Monitorea las tendencias y participa en conversaciones relevantes para destacarte.

   
   
   8. Optimiza tus Palabras Clave:

   El PPC puede ser una herramienta poderosa durante las festividades. Asegúrate de optimizar tus palabras clave teniendo en cuenta el momento y las necesidades específicas de tu audiencia en esta temporada de compras.

   
   
   9. Considera Eventos Especiales:

   Los eventos físicos pueden ser desafiantes, pero los virtuales ofrecen una alternativa efectiva. Establece objetivos claros y utiliza tanto la presencia física como online para llegar a una audiencia más amplia.

   
   
   10. Analiza y Aprende:

   No subestimes el poder del análisis. Revisa los resultados de campañas anteriores, identifica aciertos y errores, y aprende de ellos. Además, mantente atento a las estrategias de la competencia para ajustar y mejorar continuamente.

1. Más allá de los Descuentos: Mantén la Magia Viva

La temporada de descuentos puede haber pasado, pero la oportunidad para los minoristas sigue más viva que nunca. Según una encuesta en México, el 43% de las personas tiene la certeza de que hará compras durante las festividades, pero aún no ha decidido qué. ¡Aquí es donde entras tú! Sigue motivando a esos compradores decididos, mantente en sus mentes y sé la opción cuando decidan qué adquirir. Agrega valor a tus productos, considera paquetes especiales o regalos sorpresa para mantener viva la magia de la compra festiva.

2. Experiencias Omnicanal para Satisfacción Total

La forma en que compramos ha evolucionado, y las marcas exitosas deben seguir el ritmo. El 35% de los compradores en México planea comprar tanto en línea como en tiendas físicas durante esta temporada. ¿Cómo conquistarlos? Asegúrate de proporcionar una experiencia omnicanal fluida. Desde la web hasta la tienda física, los consumidores esperan coherencia. Utiliza herramientas digitales para ayudar a los compradores a decidir, comprar y recoger cuando les convenga. Anuncios de inventario local pueden ser tu as bajo la manga para atraer a los consumidores que investigan en Google. ¡Sé omnipresente y mantén a tus clientes satisfechos!

3. Todos los Días son Días de Compras

Los compradores decididos no distinguen entre días laborables y fines de semana cuando se trata de realizar sus compras. Para atraer a estos compradores siempre activos, tu estrategia debe ser continua. Aprovecha las herramientas impulsadas por inteligencia artificial (IA) para llegar a ellos en los momentos y puntos de contacto precisos. Desde campañas de acción de video hasta campañas Performance Max, mantén tu presencia para atraer a los compradores cuando estén listos para comprar. No te limites a los días festivos principales; extiende tu estrategia para capturar las compras posteriores a las fiestas.

¡Prepárate para el Éxito en las Compras de Fin de Año!

Fechas Clave para el 2023:

Este año, el Black Friday caerá el viernes 24 de noviembre de 2023, seguido por el Cyber Monday el lunes 27 de noviembre de 2023. ¿Estás listo para sacar el máximo provecho de estas fechas? A continuación, compartiremos una guía de acciones de marketing digital y mejores prácticas que te ayudarán a triunfar en el Black Friday y el Cyber Monday de 2023.

Previsiones y Datos de Gasto para el 2023:

La inflación no detendrá el entusiasmo del Black Friday. Se prevé un aumento significativo en las compras en línea con respecto al año anterior en el mercado. Los consumidores aprovechan con más fuerza los descuentos, especialmente en línea, donde pueden comparar ofertas y beneficiarse de ahorros adicionales, como el “cashback.”

El Cyber Monday también verá un crecimiento del gasto digital para el Black Friday 2023.

¿Qué son el Black Friday y el Cyber Monday?

Para comprender completamente estos eventos, es esencial conocer sus orígenes. El Black Friday se originó en Estados Unidos en la década de 1950 y siempre se celebra el viernes siguiente al Día de Acción de Gracias (Thanksgiving Day). Las tiendas aprovechan este día festivo para ofrecer descuentos y dar inicio a la temporada de compras navideñas. El éxito de estas ofertas convirtió el día en una tradición anual.

El Cyber Monday es un evento más reciente, que comenzó en 2005 en Estados Unidos. Se celebra el lunes siguiente al Black Friday, ya que en ese momento muchas personas no tenían acceso a internet de alta velocidad en casa y realizaban compras en línea desde el trabajo.

Aunque la distinción original entre compras físicas en el Black Friday y compras en línea en el Cyber Monday se ha vuelto borrosa, ambos eventos siguen siendo fundamentales para las estrategias de ventas.

Estrategias para Triunfar en el Black Friday y el Cyber Monday:

1. Google Ads:

Los anuncios de búsqueda, display y Shopping de Google pueden atraer tráfico de calidad y conversiones. Algunos consejos para sacar el máximo provecho de Google Ads.

• Utiliza el nuevo tipo de campañas de Google Ads: Performance Max (Máximo Rendimiento) que utiliza inteligencia artificial y automatización para mejorar el rendimiento.
• Crea anuncios específicos para el Black Friday y el Cyber Monday. Actualiza tus anuncios existentes y pausa los anuncios regulares.

• Aumenta tu presupuesto y pujas para aparecer en los resultados de búsqueda de manera destacada.
• Incluye la palabra clave “Black Friday” en tus grupos de anuncios más efectivos.
• Agrega extensiones de promoción y sitelink para resaltar tus ofertas y productos.

2. Social Ads:

• Aprovecha las redes sociales para llegar a tu audiencia:
• Ofrece ofertas competitivas para destacar en medio de la saturación.
• Crea campañas enfocadas en ventas para aprovechar la disposición de los consumidores a comprar.
• Utiliza el remarketing para dirigirte a usuarios que han visitado tu sitio web.

3. Buenas Prácticas para Aumentar tus Ventas:

• Ofrece envíos gratuitos como gancho de marketing digital.
• Expresa los descuentos de manera atractiva, utilizando porcentajes o valores absolutos según el precio del producto.
• Ofrece descuentos fáciles de calcular, evitando cifras “extrañas”.
• Apunta a descuentos sustanciales para incentivar la compra.
• Utiliza el color negro en tus creatividades para destacar el tema del evento.
• Crea campañas diferenciadas para el Black Friday y el Cyber Monday.
• Incorpora “palabras mágicas” en tus mensajes publicitarios, como “gratis,” “oportunidad,” y “exclusivo.”

4. Audiencia para el Black Friday y el Cyber Monday:

Para maximizar tu estrategia de marketing, considera las preferencias de compra de diferentes generaciones:

Baby Boomers: Prefieren la comodidad, investigan en línea y valoran la atención al cliente.

Generación X: Son conservadores, investigan a fondo antes de comprar, utilizando motores de búsqueda y reseñas en línea.

Millennials: Demandan accesibilidad omnicanal, disfrutan de las compras en tiendas físicas y se ven influenciados por contenido generado por usuarios y redes sociales.

Generación Z: Son nativos digitales, buscan precios bajos y son sensibles a promociones y descuentos.

1. Mantén el enfoque después de los eventos de descuentos

La oportunidad para los minoristas es significativa después de los días de grandes descuentos, como el Black Friday, El Buen Fin y el Cyber Monday. Muchas personas aún tienen pendiente la mayoría de sus compras y están más motivadas que nunca para completarlas. Por ejemplo, en México, el 43% de las personas encuestadas tienen la certeza de que comprarán algo durante Navidad y Año Nuevo, pero aún no saben qué adquirirán.

Además, los compradores que actúan después de las fechas de descuentos son más abiertos a agregar compras para otras personas o de otros rubros, como vinos, licores, alimentos, bebidas, juguetes, ropa, calzado y accesorios. Así que mantén la motivación para seguir el ritmo de estos compradores decididos y llegar a donde ellos están.

2. Crea Experiencias Omnicanal Fluidas

Hoy en día, los consumidores compran en línea, en aplicaciones y en tiendas físicas, y esperan una experiencia uniforme en todos los canales. Para las marcas, esto significa desarrollar una estrategia de marketing omnicanal para garantizar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas tanto en línea como en tiendas físicas. Por ejemplo, en México, el 35% planea comprar tanto en línea como en tiendas físicas durante la temporada de fin de año.

Un comportamiento clave que impulsa las compras en tiendas físicas es el uso de recursos digitales antes de visitar una tienda. Estas herramientas ayudan a las personas a decidir qué comprar y les ofrecen la posibilidad de comprar y recoger cuando les convenga. Por ejemplo, el año pasado, el 30% de los pedidos en línea de Ulta Beauty se completaron a través de sus más de 1.350 tiendas físicas, lo que demuestra una clara tendencia hacia la omnicanalidad.

Además, cada vez más consumidores recurren a múltiples canales digitales a lo largo de la temporada. En Argentina, el 69% de las personas encuestadas usaron 5 o más canales de compra en un periodo de 2 días. Entre estos canales se encuentran la Búsqueda y YouTube, que son ampliamente utilizados para comparar productos, ofertas y precios.

3. Aprovecha Cada Día de Diciembre

Los compradores decididos aprovechan todos los días de diciembre para realizar sus compras. No hacen distinción entre días laborables o fines de semana. Para seguir su ritmo, necesitas contar con una estrategia de marketing continua.

Las herramientas impulsadas por inteligencia artificial (IA), como las campañas de acción de video y las campañas Performance Max, pueden ayudarte a llegar a los compradores decididos en los momentos en que están listos para comprar, ya sea durante la semana o el fin de semana.

Con estas estrategias en tu arsenal, estarás preparado no solo para las compras prenavideñas, sino también para las compras posteriores a las festividades, cuando las personas siguen buscando ofertas y regalos.