Archivos mensuales: agosto 2022

FUNDAMENTOS:

Quienes aplican una cultura experimental tienen una mentalidad abierta: investigan constantemente, no solo cuando surge un problema. Esto asegura un continuo ciclo de crecimiento, donde el marketing y las estrategias de producto se perfeccionan en función de los datos recolectados.

Aquí compartimos algunas acciones claves para implementar este tipo de cultura dentro de tu negocio:

1.  Haz que los experimentos estén al alcance de todos

Los mejores líderes digitales reducen la burocracia y crean una cultura donde cualquier equipo con una hipótesis bien construida puede llevar a cabo un experimento.

Estandarizar el proceso de experimentación simplificará el proceso. Los equipos tendrán un camino antes de comenzar, donde tengan presente el por qué detrás de las pruebas y las acciones que tomarán para cada posible resultado.

2. Alienta la curiosidad de cada persona

Cuantos más experimenten, mejor será para tu negocio.

3. Toma decisiones basadas en datos

En una cultura experimental eficaz, los datos tienen prioridad, incluso antes que las opiniones de los líderes más sabios.

4. Asigna presupuestos productivos

Comprender los desafíos y oportunidades es crucial para tu negocio. Esto hace que las pruebas sean un proceso necesario y continuo que requiere de presupuesto suficiente.

Un buen enfoque es asignar recursos de acuerdo con la regla del 70/30:

• 70% en herramientas, tecnologías, formatos y enfoques cuya efectividad ya fue probada.
• 20% en nuevos enfoques, es decir, nuevos métodos de experiencia de usuario y nuevos públicos.
• 10% en nuevos productos y soluciones técnicas.

¿Cómo puedo conocer el valor añadido de mi producto? Lo primero es conocer el propio producto, sus características físicas, los beneficios que aporta y las necesidades que cubre. Igualmente, es importante conocer el público al que va dirigido; qué le gusta, cómo y por qué. Y por último, hacer un seguimiento post-venta para comprobar si se han cumplido las expectativas del cliente y cómo ha sido la experiencia de compra. El feedback ayudará a mejorar e incrementar el valor añadido, y con él, las ventas.

Modificar el valor dependerá de la propia empresa y de la directriz de marketing que decida tomar. Te proponemos algunos elementos en los que puedes trabajar:

• Personalización: Ofrecer un producto único para cada persona es una forma de atraer clientes. Se puede distinguir la personalización para el cliente, para que pueda elegir las características que se amolden a sus gustos y necesidades. Starbucks personalizó la recogida de sus productos y otros negocios adoptaron la práctica. Por otro lado, muchos optan por centrarse en la figura de un personaje famoso. McDonalds ha lanzado productos al mercado diseñados por cocineros de renombre.
• Prestigio y experiencia: Si el coste de tu servicio o producto es elevado, como en el caso de los profesionales, puedes hacer valer el precio en la experiencia de tu negocio o de los profesionales que lo forman.
• Información: Muchos clientes desconocen el producto que van a adquirir. En el caso de las entidades bancarias o legales, pueden elegir la información como elemento diferenciador. La explicación y transparencia de sus productos pueden incidir en la decisión de compra.
• Modo de consumo: Conocer la forma de consumir del cliente es muy relevante. La recogida y entrega de productos, instalación, reparaciones o repartos pueden llegar a ser claves para el éxito de una empresa. Por ejemplo, JustEat ha sabido adaptarse a la tecnología y entrega a domicilio con sólo un clic en el Smartphone. Por su lado, la app MyTaxi ha reducido los tiempos de espera y personalizado el uso de este medio de transporte. Además las empresas pueden crear su propia cuenta y recibir la facturación a final de mes.
• Experiencia de compra: Algunos clientes inexpertos prefieren recibir ayuda en la tienda física, mientras que otros lo ven como un inconveniente. La atención al cliente, las plataformas para comprar o los métodos de pago pueden hacer resaltar tu marca.
• Precio: Puede resultar contradictorio, pero adaptar el precio de tus productos y servicios al margen del mercado puede aumentar el valor añadido. Así, MediaMarkt ofrece lo mismo que la competencia pero, tal y como dice en su publicidad, lo hace al mejor precio.