Archivos mensuales: mayo 2025

Cuando los datos no conversan, el mensaje se pierde

Hoy en día, las marcas recogen información de todos lados: redes sociales, páginas web, campañas de email, CRM, formularios… Pero si esos datos no están conectados, el resultado es una estrategia fragmentada, sin rumbo claro y desconectada del cliente real.

Unificar los datos permite ver el panorama completo: saber que esa persona que dio like en Instagram también llenó un formulario hace una semana y que ahora está abriendo nuestros correos. Esa conexión lo cambia todo.

Más que eficiencia: se trata de empatía

El artículo menciona cómo empresas como Nike o Whole Foods han logrado elevar sus campañas gracias a una visión unificada del cliente. Pero esto va más allá del rendimiento. Lo que realmente cambia es la forma en que las marcas entienden y acompañan a las personas.

Porque cuando los datos se unen, también se unen las historias, los intereses, los tiempos y las necesidades de quienes están al otro lado de la pantalla.

Y ahí es donde nace la verdadera relevancia.

¿Qué puede hacer tu marca con datos unificados?

• Detectar oportunidades de personalización real (sin caer en lo invasivo).
  
  
• Mejorar la toma de decisiones estratégicas en tiempo real.
  
  
• Fortalecer la experiencia del cliente con coherencia en cada canal.
  
  
• Evitar esfuerzos duplicados y mejorar el ROI.
  
  

La unificación de datos no es un lujo, es una base.

Y las marcas que lo entienden están, sin duda, a un paso adelante.

 Lo que de verdad importa es conocer a tu cliente

Vergara insiste en algo que, en Legasov Digital, también creemos firmemente:

“Si uno no entiende a su cliente, puede tener las herramientas más costosas y aún así fracasar.”

Y sí, puedes tener IA, segmentación avanzada, automatizaciones y mil dashboards… pero si no sabes qué le duele a tu cliente, qué desea, qué le emociona o le frustra, vas a estar hablando solo.

El marketing digital, en últimas, es una conversación, y si no escuchas, no conectas.

Los datos no mienten: solo en el segundo trimestre de 2024, la inversión en publicidad digital en Colombia fue de $722.357 millones, con un crecimiento del 4,1 % comparado con el año anterior (IAB Colombia).

¿Sabes qué significa eso? Que cada vez más empresas están apostando por lo digital, y eso abre una puerta gigante para quienes quieren entrar, sin importar si tienen 5 empleados… o solo uno.

¿Qué deberías hacer si estás empezando?

1. Empieza simple. No necesitas todo al tiempo. Una buena historia, una red social y una meta clara pueden ser más que suficientes.
   
   
2. Escucha a tu audiencia. Lee sus comentarios, pregunta, crea encuestas. Ellos te dirán qué necesitan.
   
   
3. Haz pruebas pequeñas. Testea anuncios con poco dinero, experimenta con distintos formatos y ve afinando.
   
   

Invierte en contenido. Es el activo más duradero en el mundo digital.

¿Qué está pasando con Frisby?

Frisby S.A. BIC, con más de 45 años de historia en Colombia, advirtió públicamente sobre el uso no autorizado de su marca, imagen y personajes por parte de una empresa en España: Frisby España S.L. Esta compañía opera bajo un nombre idéntico, una estética similar y hasta presencia en redes sociales, generando una evidente confusión.

Aunque la marca está registrada en la Unión Europea, la normativa exige demostrar uso real y reciente. De no hacerlo, la empresa española podría quedarse legalmente con los derechos. Eso encendió las alarmas.

El país entero reaccionó: lo nuestro no se toca

Lo que siguió fue un fenómeno pocas veces visto. En lugar de silencio, hubo apoyo masivo. En lugar de competencia, hubo unión.

Desde marcas del mismo sector hasta otras totalmente distintas, los mensajes de respaldo llenaron las redes sociales:

• KFC Colombia publicó: “Lo auténtico no se copia, se respeta”.
  
  
• Buffalo Wings compartió una ilustración de su búfalo abrazando al icónico pollito de Frisby.
  
  
• Presto dijo: “Estamos prestos para defender lo nuestro”.
  
  
• Kokoriko resaltó que “las marcas se construyen con historia, trabajo y respeto”.
  
  
• Crepes & Waffles, Sándwich Qbano, Aguardiente Amarillo, Alpina, Popsy, entre muchas otras, se unieron.
  
  
• Incluso entidades como TransMilenio, Metro de Medellín y personalidades públicas también alzaron su voz.
  
  

No fue una estrategia coordinada. Fue instinto colectivo.

¿Por qué se dio este fenómeno?

Porque Frisby no es solo una marca. Es una historia que muchos colombianos compartimos. Y cuando lo nuestro está en juego, reaccionamos. Esta situación despertó una mezcla de orgullo, nostalgia y sentido de justicia.

Además, en el contexto digital actual, las marcas no solo venden productos: cuentan historias, generan comunidad y conectan emocionalmente. En ese contexto, defender a Frisby es defender lo auténtico, lo que sí tiene alma.

Y lo más bonito: el apoyo vino incluso de quienes comparten mercado. Porque cuando una marca local está siendo vulnerada desde fuera, la competencia pasa a un segundo plano.

Lecciones que deja el caso Frisby (y por qué deberías aplicarlas hoy)

1. Tu marca no es solo un registro local

Registrar tu marca en la Cámara de Comercio es solo el comienzo. En un mundo donde vendes por Instagram, haces envíos internacionales o te siguen desde otros países, necesitas pensar más allá.
¿Tienes tu marca registrada fuera del país? ¿En Europa, Estados Unidos, o siquiera en tu propio dominio .com o .co?

Frisby no tenía su marca registrada en la UE, y eso permitió que alguien más lo hiciera primero.

2. El branding no te protege legalmente

Puedes tener un logo hermoso, una paleta de colores definida y un manual de marca digno de una multinacional. Pero si no tienes registro, dominios asegurados, perfiles verificados, o políticas claras en tus contratos con partners y aliados… todo eso es vulnerable.

3. Tu comunidad es clave para detectar fraudes

Frisby se enteró del problema gracias a la gente. Fueron sus propios seguidores los que comenzaron a preguntar, alertar y compartir lo que parecía “raro”.
Eso habla de algo muy poderoso: si tu comunidad confía en ti, también puede ayudarte a cuidar tu marca. Pero para eso, debes estar presente, responder, comunicar y ser transparente cuando haya problemas.

Entonces, ¿qué deberías revisar hoy mismo?

Aquí una checklist básica que cualquier marca o emprendimiento debería tener al día:

• ✅ ¿Tu nombre de marca está registrado legalmente?
  
  
• ✅ ¿Tienes asegurado tu dominio web principal y variaciones?
  
  
• ✅ ¿Tu marca está registrada en otros países donde vendes o planeas vender?
  
  
• ✅ ¿Tienes activada la verificación en redes sociales?
  
  
• ✅ ¿Tu equipo tiene doble autenticación y protocolos de seguridad digital?
  
  
• ✅ ¿Monitoreas regularmente si hay cuentas falsas o usos indebidos de tu marca?
  
  
• ✅ ¿Tienes una estrategia de respuesta ante crisis digitales?

¿Por qué importa tanto ser auténtico?

Porque nadie quiere hablar con robots. Nadie quiere que le vendan algo usando las mismas frases de siempre. La autenticidad rompe barreras: hace que la gente confíe en ti, te escuche y, lo mejor, se quede contigo.

Piensa en las marcas que amas. Seguro no es solo por lo que venden, sino por cómo te hacen sentir. Son marcas que se equivocan y lo cuentan. Que celebran sus logros pero también sus procesos. Que no esconden quién está detrás.

Autenticidad es cuando una marca dice: “Hoy no fue nuestro mejor día, pero aquí seguimos, trabajando por ustedes.” Y tú, desde el otro lado, piensas: “Ey, qué chévere que sean así de reales.”

La transparencia va de la mano

Autenticidad y transparencia son como el café y el pan: juntos saben mejor. Ser transparente no significa contarlo TODO, pero sí ser claro, no engañar, no disfrazar.

Por ejemplo:

-¿Subiste precios? Explícalo
-¿Tuviste un retraso? Dilo antes de que el cliente pregunte.
-¿Cambiaste algo en tu producto? Comunícalo con emoción, no con miedo.

Cuando eres transparente, la confianza crece. Y en marketing digital, la confianza es oro puro.

Pero… ¿cómo se ve eso en el día a día?

Te dejo ideas sencillas:

-Muestra cómo haces lo que haces: procesos, detrás de cámaras, historias reales.

-Dale voz a tu equipo: que las personas conozcan quién está detrás de la marca.

-Responde como humano, no como plantilla.

-Si cometes un error, admítelo rápido y soluciona.

La autenticidad no es solo una “estrategia bonita” para redes: es lo que hará que tu marca sea recordada, recomendada y querida.