El mes de diciembre es un período de alta efervescencia para los amantes de las compras. La fiebre consumista se apodera de las personas, y están dispuestas a utilizar todos los recursos disponibles, tanto en tiendas físicas como en línea, para encontrar los regalos perfectos antes de las festividades. En este artículo, te presentaremos tres estrategias clave que las marcas deben aprovechar para ganarse a estos compradores siempre activos y decididos.
- Mantén el enfoque después de los eventos de descuentos
La oportunidad para los minoristas es significativa después de los días de grandes descuentos, como el Black Friday, El Buen Fin y el Cyber Monday. Muchas personas aún tienen pendiente la mayoría de sus compras y están más motivadas que nunca para completarlas. Por ejemplo, en México, el 43% de las personas encuestadas tienen la certeza de que comprarán algo durante Navidad y Año Nuevo, pero aún no saben qué adquirirán.
Además, los compradores que actúan después de las fechas de descuentos son más abiertos a agregar compras para otras personas o de otros rubros, como vinos, licores, alimentos, bebidas, juguetes, ropa, calzado y accesorios. Así que mantén la motivación para seguir el ritmo de estos compradores decididos y llegar a donde ellos están.
- Crea Experiencias Omnicanal Fluidas
Hoy en día, los consumidores compran en línea, en aplicaciones y en tiendas físicas, y esperan una experiencia uniforme en todos los canales. Para las marcas, esto significa desarrollar una estrategia de marketing omnicanal para garantizar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas tanto en línea como en tiendas físicas. Por ejemplo, en México, el 35% planea comprar tanto en línea como en tiendas físicas durante la temporada de fin de año.
Un comportamiento clave que impulsa las compras en tiendas físicas es el uso de recursos digitales antes de visitar una tienda. Estas herramientas ayudan a las personas a decidir qué comprar y les ofrecen la posibilidad de comprar y recoger cuando les convenga. Por ejemplo, el año pasado, el 30% de los pedidos en línea de Ulta Beauty se completaron a través de sus más de 1.350 tiendas físicas, lo que demuestra una clara tendencia hacia la omnicanalidad.
Además, cada vez más consumidores recurren a múltiples canales digitales a lo largo de la temporada. En Argentina, el 69% de las personas encuestadas usaron 5 o más canales de compra en un periodo de 2 días. Entre estos canales se encuentran la Búsqueda y YouTube, que son ampliamente utilizados para comparar productos, ofertas y precios.
- Aprovecha Cada Día de Diciembre
Los compradores decididos aprovechan todos los días de diciembre para realizar sus compras. No hacen distinción entre días laborables o fines de semana. Para seguir su ritmo, necesitas contar con una estrategia de marketing continua.
Las herramientas impulsadas por inteligencia artificial (IA), como las campañas de acción de video y las campañas Performance Max, pueden ayudarte a llegar a los compradores decididos en los momentos en que están listos para comprar, ya sea durante la semana o el fin de semana.
Con estas estrategias en tu arsenal, estarás preparado no solo para las compras prenavideñas, sino también para las compras posteriores a las festividades, cuando las personas siguen buscando ofertas y regalos.
En resumen, las compras de fin de año son una oportunidad importante para las marcas que estén dispuestas a satisfacer las necesidades de los compradores decididos. La clave está en mantener el enfoque, crear experiencias omnicanal fluidas y aprovechar cada día de diciembre. ¿Estás listo para conquistar a estos compradores activos y decididos?
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