Archivos mensuales: noviembre 2022

Así que si necesitas generar y publicar contenidos en redes sociales, el CM:

• Será la interacción directa con tu audiencia
• Ejecutará las estrategias de Marketing en redes sociales
• Promoverá la participación de la comunidad

Este personaje tiene habilidades para la edición de texto, videos o imágenes, se centrará en ser el representante de la voz de tu negocio y mantener la confianza de la comunidad en torno a lo que ofreces.

Las principales funciones y responsabilidades que tiene un CM son:

1. Gestionar la reputación de la marca en redes sociales: Monitorea y construye protocolos de autoridad online.
2. Diseñar estrategias en redes sociales: Diseña estrategias de aumento y participación de tu audiencia, acompañada con contenido de valor.
3. Identificar a los líderes de opinión: Crea vínculos con las personas capaces de impulsar la visibilidad y reputación de la marca.
4. Monitorear el panorama corporativo: Son los ojos de la organización en digital. Es necesario estar al tanto de las oportunidades y amenazas de la marca.

Lo importante para la digitalización de tu negocio, es mantenerse actualizado de los constantes cambios que suceden en el mercado, el Community Manager tiene la capacidad de ser tu mano derecha, el que permite activar ventajas competitivas para mejorar el desempeño del negocio en tu sector.

En muchas ocasiones no se concretan las ventas por falta de información o por mucha información. No tener un mensaje claro se da cuando brindamos información sin un objetivo o call to action definido, la información debe guiar a nuestro cliente potencial a realizar una acción específica; esto también implica compartir una oferta donde el usuario no vea tangibilizado un beneficio adicional, no hablamos necesariamente de un descuento que supere el 50%, nos referimos a identificar los argumentos de los usuarios para no comprar nuestro producto y usarlo como gancho para concretar la venta, veámoslo en ejemplos: 

Si los usuarios no compran el producto porque el costo de envío es elevado y mis clientes se quejan por la misma razón, quizá la mejor oferta sería no cobrar el envío sin afectar el precio de venta del producto, ya que este último está al alcance de compra de los usuarios y mis clientes; ellos estarían más motivados a comprar el producto y el beneficio tangible sería ahorrarles el costo de envío.

En el caso de un servicio, donde podemos jugar más con la tarifa, una ganancia tangible es poder darle valor agregado al servicio sin afectar la tarifa, es decir, añadir beneficios a la oferta tal que nuestro cliente potencial perciba que está recibiendo más por la misma tarifa; muchos beneficios añadidos no necesariamente aumentarán el costo de prestar el servicio (acompañamiento continuo, informes de gestión más seguidos, prioridad en las solicitudes, un canal de atención exclusivo, etc etc).

Otra duda de los usuarios, por lo cual no se deciden en comprar, es no saber si el producto o servicio satisfacen su necesidad o llena sus expectativas. Bien sea que tu producto/servicio ya esté posicionado o no, siempre es necesario señalar los beneficios del producto e incluso siempre tratar de mejorarlo añadiendo valor agregado, entre más detallado seas en los beneficios mejor responderá tu audiencia.