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El poder de la inteligencia en el retail

Para el 2025, las empresas de retail priorizarán la conexión integral de equipos y datos en tiempo real, lo que permitirá decisiones basadas en información precisa desde el punto de venta. Esta tendencia no solo mejora la eficiencia operativa, sino que crea un ecosistema colaborativo entre áreas como abastecimiento, finanzas y trade marketing.

Otro cambio importante será la adopción de inteligencia artificial generativa (Gen AI), que revolucionará la interacción con los clientes. Imagina entrar a una tienda virtual y recibir recomendaciones personalizadas basadas en tus gustos y necesidades, todo en cuestión de segundos. Esta personalización no solo facilita el proceso de compra, sino que construye relaciones más sólidas entre marcas y consumidores.

Automatización y acciones proactivas

El retail y el marketing digital están alineados en un objetivo común: simplificar procesos y optimizar recursos. En retail, la automatización de procesos agilizará operaciones y permitirá una gestión más eficiente. Por otro lado, en el marketing digital, la automatización inteligente llevará las interacciones personalizadas a otro nivel, gracias a la integración de IA y aprendizaje automático.

Hiper Personalización

La personalización será la protagonista indiscutible del marketing en 2025. Las marcas utilizarán análisis de datos en tiempo real para anticiparse a las necesidades del cliente, creando experiencias tan únicas como cada individuo. Desde recomendaciones de productos hasta contenido adaptado en tiempo real, la personalización predictiva permitirá que cada interacción sea altamente relevante.

Además, tecnologías como la realidad aumentada y virtual enriquecerán la experiencia del usuario, permitiéndole probar productos antes de comprarlos. Este enfoque no solo aumenta la confianza del consumidor, sino que también fortalece su conexión emocional con la marca.

Marketing de experiencias

En lugar de centrarse únicamente en vender productos, el 2025 será el año del Marketing de Experiencias, donde cada interacción será una oportunidad para ofrecer valor. Las marcas rediseñarán sus puntos de contacto para crear momentos memorables que fortalezcan la lealtad del cliente.

Un ejemplo clave será la integración de SEO conversacional para adaptarse a la creciente tendencia de búsquedas por voz. Además, los contenidos visuales y audiovisuales optimizados no sólo captarán la atención del usuario, sino que mejorarán el posicionamiento en los resultados de búsqueda.

La importancia de comprar con seguridad

El auge de las compras en línea no solo trae comodidad, sino también vulnerabilidades. Fraudes, estafas y pérdida de datos personales son amenazas reales. Como compradores, debemos adoptar prácticas responsables que nos permitan aprovechar las ofertas sin poner en riesgo nuestra información o nuestro dinero.

Verifica la autenticidad del sitio web

Una tienda en línea confiable debe contar con un certificado SSL, lo que puedes identificar en la barra de direcciones mediante el prefijo “https://” y el ícono de un candado. Esto garantiza que la comunicación entre tu navegador y el sitio web está encriptada, protegiendo tus datos personales y bancarios.

Además, revisa la reputación del comercio. Investiga opiniones de otros usuarios en plataformas como Google, Trustpilot o redes sociales. Los comentarios positivos y la antigüedad del dominio son indicadores de confianza.

Reconoce las señales de alerta

Las estafas suelen caracterizarse por:

• Mensajes sospechosos: Correos o SMS con mala redacción, lenguaje genérico o faltas ortográficas.
• Ofertas exageradas: Descuentos que parecen demasiado buenos para ser verdad suelen ser fraudulentos.
• Presión por el tiempo: Estrategias como “¡Solo queda uno!” buscan que tomes decisiones apresuradas.

Ante cualquier duda, verifica la autenticidad antes de proceder con la compra.

 Métodos de pago confiables

Utiliza pasarelas de pago seguras que ofrezcan protección al comprador. Evita realizar transferencias directas o registrar tu tarjeta en sitios poco conocidos. Una buena práctica es utilizar tarjetas virtuales temporales o servicios como PayPal, que ofrecen capas adicionales de seguridad.

Revisa las políticas de devolución

Antes de finalizar tu compra, asegúrate de que la tienda cuente con políticas claras de devolución y garantía. Esto es especialmente importante en productos defectuosos o que no cumplan con tus expectativas.

Administra tu presupuesto

El Black Friday puede ser abrumador, pero mantener una planificación financiera es clave. Define previamente qué necesitas comprar y establece un presupuesto. Esto te ayudará a evitar gastos innecesarios o compras impulsivas motivadas únicamente por los descuentos.

Actúa rápido ante una posible estafa

Si llegas a ser víctima de un fraude:

• Comunícate inmediatamente con tu banco para bloquear tarjetas o movimientos sospechosos.
• Cambia las contraseñas de tus cuentas.
• Reporta el incidente a las autoridades pertinentes.

La velocidad en tu respuesta puede marcar la diferencia para minimizar el impacto.

¿Por qué es tan crucial el marketing digital en este proceso?

Para los bancos, la adopción de soluciones digitales viene acompañada de desafíos: integración de datos y superación de barreras organizacionales. Aquí, el marketing digital no solo comunica, sino que permite a los bancos entender mejor a sus clientes, construir relaciones duraderas y personalizar sus experiencias. Como señala Juan Camilo Bonilla de BCG, “el marketing digital es un habilitador clave para que los bancos en Latinoamérica puedan construir relaciones más profundas con sus clientes”.

¿Cuál es el siguiente paso en la transformación digital de la banca?

La transformación digital bancaria en América Latina se enfocará en cuatro áreas esenciales: decisiones estratégicas alineadas con los objetivos de negocio, integración de equipos, uso eficiente de datos y ejecución mediante IA y automatización. Las instituciones que aborden estos desafíos estarán mejor posicionadas para competir y liderar en el mercado financiero, brindando experiencias excepcionales que promuevan la lealtad y el crecimiento sostenible.

Un impulso hacia el futuro financiero

La banca en América Latina está en un punto crucial de su evolución. La integración del marketing digital no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también redefine el papel de las instituciones financieras en la vida diaria. Los bancos que adopten estas estrategias estarán más cerca de lograr una transformación completa, impulsando un futuro financiero más accesible y conectado.

La Nueva Navidad: Compras en el Mundo Digital

¿Qué nos dicen los estudios? Bueno, algo fascinante: un 78% de los colombianos está dispuesto a pagar más por productos de pequeñas empresas. Y no solo es una preferencia cualquiera, sino un compromiso de compra que cobra aún más fuerza entre los jóvenes de 25 a 34 años, quienes lideran la tendencia de optar por  empresas o emprendimientos locales, incluso si eso significa un gasto mayor.

Así que, si eres un emprendedor o pequeño empresario, ¡esto es una gran noticia! La gente está dispuesta a invertir en lo que ofreces, y los canales digitales pueden ayudarte a acercarte a ellos de una forma que nunca antes fue tan accesible. Hoy, más que un medio de comunicación, las redes sociales y el marketing digital se han convertido en el espacio ideal para compartir la historia detrás de cada marca, creando una conexión real y humana con los clientes.

Las Redes Sociales: La ‘’vitrina’’ Navideña por Excelencia

Con la llegada de diciembre, las redes sociales se transforman en escaparates virtuales donde el 68% de los consumidores colombianos quiere ver tus ofertas. Así es, la mayoría de la gente espera que las promociones navideñas aparezcan en sus redes. La oportunidad es clara: aprovecha el poder de las plataformas como Instagram, Facebook y hasta WhatsApp para estar presente en el feed de tus clientes y darles una razón para elegir esta Navidad.

Es el momento perfecto para lanzar contenido atractivo y visual que capte la esencia de tu negocio. Desde videos cortos mostrando el proceso de creación de tus productos hasta publicaciones que evoquen el espíritu navideño de una manera auténtica, cada pieza de contenido puede ser la diferencia que lleve a un cliente a hacer clic y apoyar tu negocio.

Conectando a Través de Historias: La Clave para Atraer al Cliente Navideño

Las campañas navideñas tienen un encanto único, y en el mundo digital, el storytelling se convierte en la estrategia ideal para tocar las fibras del consumidor. Contar la historia detrás de cada producto, compartir anécdotas navideñas o mostrar cómo tu marca contribuye a la comunidad puede ser la chispa que haga que un cliente potencial elija tu negocio por encima de uno más grande.

Este diciembre, más que vender un producto, se trata de vender una experiencia, un valor compartido y una conexión. Es la oportunidad perfecta para mostrar lo que hace única a tu marca y, al mismo tiempo, unirse al espíritu navideño que llena cada rincón de Colombia.

Google Ads: Perfecto para los que buscan algo ya

Google Ads es como ese lugar al que vas cuando ya sabes lo que quieres. Imagina a alguien buscando en Google justo lo que tú ofreces. Están listos, necesitan soluciones, y están abiertos a encontrarlas. Por eso, Google Ads es ideal si quieres captar a personas con una intención clara de compra, o al menos de investigar lo que vendes.

¿Qué tiene de bueno Google Ads?

• Intención de compra alta: Los anuncios llegan a personas que están activamente buscando lo que ofreces. Aquí la conversión es el objetivo.
• Un alcance enorme: Tus anuncios pueden aparecer en búsquedas de Google, en sitios aliados e incluso en YouTube. Puedes llegar a millones de personas.
• Segmentación precisa: Puedes afinar tus anuncios por palabras clave, lugar, idioma y hasta por dispositivo. Así te aseguras de que llegas al público que realmente te interesa.

Lo no tan bueno de Google Ads:

• El costo puede ser alto: Si compites por palabras clave muy populares, prepárate para pagar un poco más por cada clic.
• Competencia intensa: Aquí no estás solo; tu anuncio está junto a los de otros con las mismas metas. La optimización constante es clave.

Facebook Ads: La plataforma para generar interés

Facebook Ads es diferente. Aquí no llegas a alguien que ya esté buscando activamente; más bien, despiertas el interés. Piensa en los anuncios que ves mientras navegas en Instagram o Facebook: te atrapan, te llaman la atención, aunque no necesariamente estabas buscándolos.

¿Qué hace genial a Facebook Ads?

• Segmentación detallada: Puedes dirigirte a tu audiencia basándote en intereses, comportamientos, e incluso eventos de vida.
• Variedad de formatos: Desde videos hasta carruseles y encuestas, tienes muchas formas de captar la atención de las personas.
• Interacción y engagement: Facebook Ads es ideal para campañas donde quieres que las personas comenten, compartan, o se identifiquen con tu marca.

Lo no tan bueno de Facebook Ads:

• Intención de compra menos directa: A diferencia de Google, aquí las personas no están necesariamente buscando un producto, así que convertir puede ser un reto.
• Dependencia del contenido visual: Si quieres captar la atención en Facebook e Instagram, necesitas anuncios visuales que llamen la atención de inmediato.

¿Cuál elegir?

En realidad, no hay una fórmula única. Si lo que buscas es llegar a personas con alta intención de compra o generar ventas inmediatas, Google Ads es tu aliado. En cambio, si quieres dar a conocer tu marca, ganar seguidores y crear una comunidad en torno a tu negocio, entonces Facebook Ads es el camino.

¿Lo mejor de todo? Que no tienes que elegir solo una. Muchas empresas combinan ambas plataformas para aprovechar lo mejor de cada una: Google Ads para capturar clientes listos para comprar, y Facebook Ads para construir relaciones y dar a conocer la marca. Así, puedes crear una estrategia publicitaria balanceada que abarque desde la intención de compra hasta el reconocimiento de marca.

¿Por qué el Black Friday es crucial para tus ventas?

• Aumenta la conversión: Las tasas de conversión pueden subir hasta el 9.1 % durante el Black Friday, frente al 6.3 % en un día normal.

• Disminución de carritos abandonados: La urgencia por aprovechar las ofertas reduce el abandono de carritos en un 5 %, según Salesforce.

• Oportunidad para atraer nuevos clientes: Además de retener a los existentes, esta es la ocasión perfecta para captar nuevas audiencias dispuestas a explorar ofertas.

10 buenas prácticas para potenciar tus ventas en Black Friday

1.Utiliza precios redondos y muestra claramente el valor del descuento para facilitar la decisión de compra.

2. Analiza las campañas y ofertas de otras marcas para definir tu propuesta diferencial.

3. Asegúrate de que tu sitio web funcione correctamente en dispositivos móviles, ya que la mayoría de compras se realizan desde allí.

4. Implementa estrategias de remarketing utilizando los datos de tus clientes para enviar ofertas personalizadas.

5. Comienza a generar expectativa semanas antes del evento para captar la atención del público.

6. Las plataformas sociales son clave para promover productos y aumentar visibilidad. Combina campañas pagas con contenido orgánico.

7. Ofrecer opciones de envío express o gratuito puede influir en la decisión de compra.

8. Utiliza temporizadores en tu sitio web para destacar la duración limitada de las ofertas.

9. Un servicio rápido y eficiente es esencial durante esta temporada para evitar frustraciones.

10. Analiza los resultados en tiempo real para realizar ajustes y optimizar el rendimiento.

Planificar esta fecha no se limita a lanzar descuentos la misma semana.  Es fundamental trabajar en estrategias previas, mantener la comunicación con clientes durante la jornada. Este evento es la oportunidad perfecta para posicionar tu marca y lograr una rentabilidad duradera.

¿Qué es el abandono de clientes y por qué es un problema?

El abandono de clientes ocurre cuando un cliente deja de comprar productos o servicios de una empresa, ya sea porque encontró una mejor opción o porque su experiencia fue insatisfactoria. Esto afecta directamente la rentabilidad del negocio, ya que retener a un cliente existente es más económico que adquirir uno nuevo.

Principales causas del abandono de clientes

En el observatorio realizado por Foundever destaca que la mala atención al cliente es la principal causa de abandono. Pero más allá de eso, otros factores incluyen:

• Falta de resolución eficaz de problemas: El 70,7% de los consumidores prioriza la solución rápida y efectiva de sus inconvenientes.
• Experiencias impersonales: Casi la mitad de los encuestados (48%) valora la personalización, mostrando la importancia de adaptar la atención según las necesidades del cliente.
• Lentitud en las respuestas: La agilidad es clave, ya que un 53,6% espera atención inmediata.
• Preferencia por la interacción humana: Un 51% prefiere ser atendido por personas en lugar de sistemas automatizados.

Estos elementos muestran  que no solo se trata de resolver problemas, sino de hacerlo de forma ágil, personalizada y cercana.

¿Cómo saber por qué los clientes abandonan?

Las empresas deben contar con mecanismos para identificar las razones detrás del abandono. El análisis de datos, las encuestas de satisfacción y la implementación de herramientas pueden facilitar esta tarea, permitiendo gestionar de manera eficiente los pagos y ofrecer experiencias más alineadas con las expectativas del cliente.

Estrategias para reducir el abandono

Te recomendamos las siguientes estrategias para minimizar el abandono y fortalecer la retención:

1. Mejora del servicio al cliente: Capacita al personal para resolver problemas rápidamente y con amabilidad.
2. Atención omnicanal: Ofrece múltiples canales de contacto para que los clientes elijan el que prefieran.
3. Personalización de la experiencia: Utiliza datos del cliente para adaptar las interacciones según sus preferencias.
4. Monitoreo continuo: Realiza encuestas y analiza el feedback para ajustar tu estrategia constantemente.
5. La importancia del toque humano en la era digital

¿Qué es la Inteligencia Artificial en el Marketing?

Cuando hablamos de inteligencia artificial aplicada al marketing, nos referimos a sistemas que utilizan datos y algoritmos avanzados para tomar decisiones y predecir comportamientos con poca o ninguna intervención humana. Esto va mucho más allá de simples análisis de datos; la IA puede procesar enormes cantidades de información en tiempo real, aprender de los comportamientos pasados de los consumidores y sugerir acciones precisas que mejorarán la experiencia del cliente.

A diferencia de las técnicas tradicionales, donde el análisis de mercado tomaba semanas o incluso meses, la IA permite a las empresas conocer las preferencias de sus consumidores casi al instante, dándoles una ventaja competitiva significativa.

La Importancia de los Insights del Consumidor

Si la IA es el motor que potencia las campañas, los insights del consumidor son el combustible que las mueve. Los insights del consumidor proporcionan una visión profunda sobre quiénes son los clientes, sus comportamientos, preferencias y puntos de dolor. En pocas palabras, ayudan a las marcas a conocer lo que realmente les importa a sus consumidores.

Un ejemplo clásico de cómo los insights pueden transformar una estrategia es la campaña de Dove, “Para una Belleza Real”, que surgió tras identificar que solo el 2% de las mujeres se consideraban bellas. Este insight ayudó a la marca a lanzar una campaña global que no solo resonó con millones de mujeres, sino que también reforzó los valores de la marca a nivel emocional.

¿Cómo Descubrir los Insights del Consumidor?

Para obtener esta información tan valiosa, las marcas tienen a su disposición diversas herramientas y métodos, desde encuestas tradicionales y grupos de discusión hasta el uso de IA y herramientas de monitoreo de medios, como Brand24. Estas últimas permiten analizar en tiempo real lo que los clientes están diciendo sobre una marca o producto, recopilando datos de menciones online, redes sociales, reseñas y blogs.

De esta manera, las empresas pueden identificar rápidamente áreas de mejora y ajustar sus estrategias antes de que los problemas se conviertan en crisis.

Herramientas para Obtener Insights de los Consumidores

Aquí es donde las herramientas juegan un papel crucial. Algunas opciones populares incluyen Brand24, Remesh.ai y Google Trends, entre otras. Estas plataformas no solo facilitan la recopilación de datos, sino que también proporcionan análisis en tiempo real para una comprensión más profunda y rápida de los consumidores. A través de ellas, las marcas pueden rastrear menciones positivas, negativas y neutras, identificando puntos clave para optimizar sus productos o campañas

¿Cómo te afecta?

Cuando notas que algo ha cambiado en el alcance o la interacción de tu contenido, ¡no es casualidad! Seguramente el algoritmo ya ha cambiado y está afectando tus resultados. Aquí entra en juego algo fundamental: medir, medir y medir. Si ves que tu contenido ya no llega como antes, revisa tus métricas. Quizás es momento de hacer algunos ajustes. Y sí, puede parecer abrumador, pero aquí en Legasov Digital entendemos el reto y estamos aquí para ayudarte a surfear la ola de los algoritmos, sin perder el equilibrio.

Mantente al día (de verdad)

Primero lo primero: si queremos seguir siendo relevantes, hay que estar al tanto de lo que está pasando. Los algoritmos cambian, a veces sutilmente, otras veces de manera más drástica, y las plataformas suelen avisar con anticipación (aunque no siempre son muy claras al respecto). Lo ideal es seguir blogs especializados, leer los comunicados de las plataformas y estar en grupos o comunidades donde los expertos en marketing digital comparten sus experiencias. Aquí en el equipo, estamos siempre con los ojos bien abiertos para que no se nos escape nada. Esto nos permite adelantarnos a los cambios y ajustar la estrategia antes de que sea tarde.

Ajusta tu contenido a lo que pide el algoritmo

No hay que reinventar la rueda, pero sí saber hacia dónde girarla. Si el nuevo algoritmo favorece, por ejemplo, videos cortos, habrá que enfocarse en crear más contenido en ese formato. Pero, ojo, siempre con calidad. No se trata de crear por crear, sino de adaptar lo que ya hacemos bien a lo que la plataforma demanda. Y recuerda, el contenido que resuene con tu audiencia siempre será el rey, sin importar cuántos cambios haya en los algoritmos.

Compromiso: clave para sortear los cambios

Algo que no suele cambiar mucho es cómo los algoritmos valoran el compromiso. Cuando una actualización entra en vigor, duplicar esfuerzos para incentivar la interacción puede ser tu mejor aliado. Hacer preguntas, responder rápido y ser auténtico siempre es una estrategia ganadora. Nosotros, desde Legasov Digital, creemos que la conversación con tu audiencia es lo que realmente hace la diferencia, más allá de cualquier ajuste técnico que hagamos.

Prueba y aprende (¡no temas experimentar!)

No hay mejor manera de adaptarse que experimentando. Cuando hay un cambio de algoritmo, lo que hacemos es poner a prueba distintas tácticas, ver qué funciona y qué no. A/B testing, diferentes horarios de publicación, nuevos formatos… En el equipo nos encanta probar cosas nuevas, porque sabemos que de ahí salen las mejores estrategias.

Comunidad, lo que realmente importa

A pesar de todos los cambios, lo que más valor tiene es la comunidad que construyes. Si has conseguido una audiencia fiel, los cambios de algoritmo te afectarán menos. Ellos te buscarán, te seguirán, porque conectan con tu contenido. Así que, más allá de todo lo técnico, sigue enfocándote en crear esa relación con tus seguidores. Eso es lo que realmente perdura.

Estrategias de SEO, ¿qué hay de Google?

No podemos olvidar los motores de búsqueda. En Google, los cambios en los algoritmos también son frecuentes, y lo más importante para mantenerte visible es ofrecer contenido de calidad, bien estructurado y con las palabras clave correctas. Y no solo eso, la experiencia del usuario también cuenta. Así que asegúrate de que tu sitio web sea rápido, accesible y fácil de navegar.

Automatización de marketing: tu mejor aliada

Por último, no olvides que la tecnología está de tu lado. Automatizar algunos procesos, como el envío de correos o la programación de publicaciones, te permitirá enfocarte en lo realmente importante: crear contenido de calidad y conectar con tu audiencia.

Automatización Inteligente del Seguimiento

El CRM, potenciado por la AI, automatiza las tareas esenciales como el seguimiento personalizado y la gestión de comunicaciones con clientes. Esto te permite:

• Mantener una relación continua con tus clientes sin intervención constante.
• Prever las necesidades de tus usuarios, anticipando qué productos o servicios pueden necesitar.
• Segmentar de manera eficiente, enviando mensajes personalizados que aumenten el impacto.

Personalización en Cada Punto de Contacto

El CRM con AI recopila datos de los clientes y crea perfiles detallados, lo que facilita personalizar cada interacción. Gracias a esto, puedes:

• Ofrecer soluciones a medida, alineando productos o servicios con las necesidades específicas de cada cliente.
• Predecir tendencias en el comportamiento de compra y ajustarse de forma proactiva.
• Automatizar el contenido, asegurando que cada mensaje entregue valor real y relevante.

Toma de Decisiones Basada en Datos

Con la AI integrada en el CRM, las empresas tecnológicas pueden acceder a análisis detallados que mejoran la toma de decisiones. Esto incluye:

• Ajustar las estrategias de venta basadas en datos concretos.
• Descubrir nuevas oportunidades de venta adicional o cruzada.
• Tomar decisiones rápidamente gracias a informes detallados que ofrecen una visión clara del rendimiento.

Agrega Valor a Cada Interacción

El éxito en la gestión de clientes va más allá de las ventas. Las empresas que utilizan un CRM con AI pueden:

• Brindar soluciones efectivas que resuelvan problemas o necesidades de sus clientes.
• Fortalecer relaciones con recomendaciones personalizadas.
• Fidelizar clientes mediante interacciones relevantes que demuestran un profundo entendimiento de sus intereses.

Escalabilidad Eficiente

A medida que tu empresa crece, un CRM con AI asegura que la atención al cliente siga siendo personalizada y efectiva. Esto se logra mediante:

• Escalabilidad automática, sin comprometer la calidad del servicio.
• Optimización de recursos, ahorrando tiempo y dinero al automatizar tareas repetitivas sin perder cercanía con el cliente.