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Lecciones que deja el caso Frisby (y por qué deberías aplicarlas hoy)

1. Tu marca no es solo un registro local

Registrar tu marca en la Cámara de Comercio es solo el comienzo. En un mundo donde vendes por Instagram, haces envíos internacionales o te siguen desde otros países, necesitas pensar más allá.
¿Tienes tu marca registrada fuera del país? ¿En Europa, Estados Unidos, o siquiera en tu propio dominio .com o .co?

Frisby no tenía su marca registrada en la UE, y eso permitió que alguien más lo hiciera primero.

2. El branding no te protege legalmente

Puedes tener un logo hermoso, una paleta de colores definida y un manual de marca digno de una multinacional. Pero si no tienes registro, dominios asegurados, perfiles verificados, o políticas claras en tus contratos con partners y aliados… todo eso es vulnerable.

3. Tu comunidad es clave para detectar fraudes

Frisby se enteró del problema gracias a la gente. Fueron sus propios seguidores los que comenzaron a preguntar, alertar y compartir lo que parecía “raro”.
Eso habla de algo muy poderoso: si tu comunidad confía en ti, también puede ayudarte a cuidar tu marca. Pero para eso, debes estar presente, responder, comunicar y ser transparente cuando haya problemas.

Entonces, ¿qué deberías revisar hoy mismo?

Aquí una checklist básica que cualquier marca o emprendimiento debería tener al día:

• ✅ ¿Tu nombre de marca está registrado legalmente?
  
  
• ✅ ¿Tienes asegurado tu dominio web principal y variaciones?
  
  
• ✅ ¿Tu marca está registrada en otros países donde vendes o planeas vender?
  
  
• ✅ ¿Tienes activada la verificación en redes sociales?
  
  
• ✅ ¿Tu equipo tiene doble autenticación y protocolos de seguridad digital?
  
  
• ✅ ¿Monitoreas regularmente si hay cuentas falsas o usos indebidos de tu marca?
  
  
• ✅ ¿Tienes una estrategia de respuesta ante crisis digitales?

¿Por qué importa tanto ser auténtico?

Porque nadie quiere hablar con robots. Nadie quiere que le vendan algo usando las mismas frases de siempre. La autenticidad rompe barreras: hace que la gente confíe en ti, te escuche y, lo mejor, se quede contigo.

Piensa en las marcas que amas. Seguro no es solo por lo que venden, sino por cómo te hacen sentir. Son marcas que se equivocan y lo cuentan. Que celebran sus logros pero también sus procesos. Que no esconden quién está detrás.

Autenticidad es cuando una marca dice: “Hoy no fue nuestro mejor día, pero aquí seguimos, trabajando por ustedes.” Y tú, desde el otro lado, piensas: “Ey, qué chévere que sean así de reales.”

La transparencia va de la mano

Autenticidad y transparencia son como el café y el pan: juntos saben mejor. Ser transparente no significa contarlo TODO, pero sí ser claro, no engañar, no disfrazar.

Por ejemplo:

-¿Subiste precios? Explícalo
-¿Tuviste un retraso? Dilo antes de que el cliente pregunte.
-¿Cambiaste algo en tu producto? Comunícalo con emoción, no con miedo.

Cuando eres transparente, la confianza crece. Y en marketing digital, la confianza es oro puro.

Pero… ¿cómo se ve eso en el día a día?

Te dejo ideas sencillas:

-Muestra cómo haces lo que haces: procesos, detrás de cámaras, historias reales.

-Dale voz a tu equipo: que las personas conozcan quién está detrás de la marca.

-Responde como humano, no como plantilla.

-Si cometes un error, admítelo rápido y soluciona.

La autenticidad no es solo una “estrategia bonita” para redes: es lo que hará que tu marca sea recordada, recomendada y querida.

El comercio se encarece… pero la conversación se amplía

Con el aumento de aranceles y las represalias económicas entre China y EE.UU., muchas empresas han tenido que replantearse desde su cadena de suministros hasta sus productos estrella. ¿El resultado? Cambios abruptos en la oferta, subidas de precios y consumidores confundidos que no entienden por qué lo que compraban sin problema, ahora cuesta más o simplemente ya no está disponible.

Y ahí es donde entran las plataformas digitales. No como escaparates, sino como espacios para explicar, conectar y, sobre todo, para generar empatía.

Las redes sociales como escudo (y altavoz)

Hoy más que nunca, las marcas tienen que hablar. No para vender, sino para informar, acompañar y adaptarse. Las redes sociales se han convertido en un canal de contención emocional frente a la incertidumbre. Empresas de tecnología, agroindustria, automóviles y retail están utilizando Instagram, TikTok y LinkedIn no solo para mantener a su audiencia, sino para hacer pedagogía sobre lo que está pasando.

Y eso… eso también es marketing. Marketing que no subestima a su comunidad, sino que la involucra.

Transparencia como estrategia

Las marcas que están sobreviviendo a esta tormenta son aquellas que se atreven a decir la verdad. No con miedo, sino con humanidad. Explican por qué un producto se ha encarecido, por qué están buscando nuevos proveedores, cómo están invirtiendo en desarrollo local para no depender de importaciones.

Y lo hacen con videos sinceros, con mensajes claros en sus newsletters, con historias reales que conectan. Porque detrás de los números hay personas. Y detrás de cada clic, hay alguien que necesita entender lo que está pasando para seguir confiando.

Nuevas oportunidades para los que escuchan

Este conflicto también está abriendo oportunidades. Marcas latinoamericanas, por ejemplo, están encontrando un espacio para ofrecer productos que antes eran monopolio de Asia. Y las plataformas digitales son el trampolín perfecto para hacerse visibles, conectar con nuevos públicos y posicionarse como alternativas viables.

Estamos viendo un auge en las campañas con enfoque nacional o regional, reforzando la identidad y el orgullo local. Porque sí, el contexto global puede ser duro, pero también puede ser el momento exacto para levantar la mano y decir: “aquí estamos, y lo estamos haciendo bien”

¿Qué es TikTok Shop?

TikTok Shop es la herramienta de comercio electrónico de TikTok que permite a marcas y creadores vender productos directamente dentro de la app. El proceso de compra se realiza sin salir de TikTok, lo que reduce los pasos para el usuario y convierte el scroll casual en una venta real.

Esta función está revolucionando la forma en que compramos en línea: los videos y lives ahora también son tiendas en tiempo real. ¿Te imaginas estar viendo a tu creador favorito y, con un solo clic, comprar el labial o los audífonos que está usando? Eso es exactamente lo que está pasando ahora mismo en países como Estados Unidos, España, México, Reino Unido y varios más.

Pero, ¿y en Colombia?

Aunque TikTok Shop aún no está habilitado en Colombia, ya es una tendencia global y su llegada parece inminente. Las marcas colombianas pueden ir preparándose para entrar al juego, explorando desde ya cómo funciona el Centro de Vendedores de TikTok, la plataforma que permite a los negocios gestionar todo su e-commerce dentro de la app.

Este centro está disponible en mercados seleccionados como Estados Unidos, España, Filipinas, México, Reino Unido, entre otros. Desde allí se configuran las tiendas, se suben productos, se gestionan las devoluciones, el servicio al cliente y se analiza el rendimiento.

¿Cómo funciona para quienes ya pueden vender?

El proceso incluye varios pasos: registro de la empresa o persona natural, verificación de documentos, configuración del almacén o punto de recogida, definición de la dirección de devoluciones, y por supuesto, vinculación de una cuenta bancaria. Todo esto con la intención de proteger tanto a compradores como a vendedores.

TikTok ha creado un entorno bastante seguro y estructurado, en parte por los desafíos que el comercio en redes sociales todavía enfrenta: la confianza del consumidor y la seguridad de los datos. Aunque es un canal con muchísimo potencial, sigue siendo fundamental que las plataformas cuiden cada detalle de la experiencia del usuario.

El Poder de la Adaptación

Si algo nos enseña el marketing digital es que adaptarse es la clave para mantenerse vigente. Las marcas que saben subirse a las olas de las tendencias son las que logran conectar de manera más auténtica con su audiencia. La Ghiblificación no es solo una moda pasajera; es un recordatorio de que las experiencias visuales generan engagement, y que la creatividad impulsada por la IA puede ser una gran aliada.

Las empresas que han aprovechado esta tendencia han logrado aumentar su visibilidad, humanizar su contenido y darle a su comunidad una forma divertida de interactuar con la marca. ¿Te imaginas un equipo entero convertido en personajes de Ghibli para presentar su staff? O una campaña en redes donde los productos o servicios adopten este estilo visual.

No se trata de copiar, sino de inspirarse

Aquí es donde muchas marcas se equivocan: ven una tendencia y la replican sin más. Pero la verdadera magia está en tomar lo mejor de cada tendencia y adaptarla a la esencia de la marca. No se trata de hacer lo mismo que todos, sino de darle un giro que haga que tu audiencia lo sienta auténtico y alineado con tu propósito.

IA y Creatividad: Enemigos o Aliados

Mucho se ha dicho sobre la inteligencia artificial y su impacto en el arte y la creatividad. Y sí, es un debate válido, pero también es cierto que las herramientas de IA pueden potenciar la creatividad humana en lugar de reemplazarla. Lo importante es saber cómo usar estas herramientas de manera ética y estratégica.

En marketing, la IA ya nos ayuda con análisis de datos, personalización de contenido y automatización de procesos. Ahora también nos permite explorar nuevos formatos visuales que antes eran impensables. La clave es verla como un complemento y no como una sustitución.

¿Qué nos deja la Ghiblificación?

1. Las tendencias visuales generan impacto: Lo visual sigue siendo el rey en redes sociales.
   
   
2. La IA puede ser una aliada de la creatividad: No hay que temerle, sino aprender a usarla con propósito.
   
   
3. Adaptarse es más importante que resistirse: En marketing, las marcas que evolucionan con el comportamiento digital son las que sobreviven.
   
   
4. Humanizar es conectar: Cuando una tendencia permite que las personas se vean reflejadas en ella, es porque tiene potencial de engagement.
   
   

En el mundo digital, las tendencias vienen y van, pero la capacidad de adaptarnos y sacarle provecho de manera auténtica es lo que realmente marca la diferencia. Así que, si aún no te has convertido en un personaje de Ghibli, quizás sea hora de probarlo (o de pensar cómo aplicarlo estratégicamente en tu marca).

¿Por qué es tan poderoso?

1. IA al máximo: Redacción, diseño, segmentación y optimización en minutos con herramientas como Jasper y Mosaic.
2. Automatización accesible: Plataformas como Zapier y n8n permiten crear flujos de trabajo sin programar.
3. Costos reducidos: Antes, el software personalizado costaba miles de dólares. Ahora, se hace en horas y por mucho menos.
4. Análisis predictivo: Algoritmos de IA pueden anticipar tendencias y ajustar estrategias en tiempo real.
5. Escalabilidad sin límites: Pequeñas empresas pueden competir con gigantes al automatizar procesos clave.

Ejemplos reales

• Startups usan IA para mapear clientes y personalizar mensajes sin intervención humana.
• Empresas automatizan el análisis de anuncios de la competencia, generando versiones optimizadas en horas.
• Plataformas crean campañas completas en 24 horas: landing pages, anuncios, emails y contenido visual.
• Marcas optimizan precios dinámicamente, ajustando ofertas en función de la demanda y el comportamiento del usuario.
• Chatbots avanzados manejan atención al cliente, ventas y consultas, reduciendo costos operativos.

El mercado global de tecnología de marketing crecerá un 12% anual hasta 2030, y la IA automatizará el 30% de las tareas de marketing para 2025, según McKinsey.

¿Cómo implementarlo en tu startup?

1. Probá microcampañas emocionales.
2. Usá la voz del fundador en redes.
3. Lanzá productos en ediciones limitadas.
4. Incorporá IA para segmentación avanzada.
5. Optimiza contenido con herramientas de generación automática.

¿Por qué funciona esta estrategia?

1. Genera intriga y viralidad

Una promoción inusual tiene más probabilidades de llamar la atención en redes sociales. La gente habla de lo que le parece extraño o novedoso, y esto hace que se comparta más.

2. Atrae a nuevas audiencias

Ruby Rose es una marca enfocada en maquillaje, mientras que Frisby es un restaurante de comida rápida. Con esta promoción, Ruby Rose logró exponer su producto a un público que quizás no la tenía en su radar, y Frisby se posicionó como una marca que celebra el Mes de la Mujer con algo más que descuentos tradicionales.

3. Rompe la rutina publicitaria

Los consumidores están acostumbrados a ver las mismas estrategias promocionales una y otra vez. Cuando algo rompe el molde, se destaca y se recuerda.

El papel del marketing digital y el impacto en redes

En tiempos donde las redes sociales amplifican cada acción de una marca, esta estrategia tuvo un impacto significativo en plataformas como TikTok e Instagram. La promoción generó un alto engagement, ya que el concepto en sí mismo era lo suficientemente extraño como para que la gente hablara de él.

De hecho, en TikTok, múltiples creadores de contenido y usuarios compartieron su sorpresa al ver la combinación de pollo frito y maquillaje, generando comentarios y aumentando la visibilidad de ambas marcas.

Las colaboraciones entre marcas de industrias totalmente diferentes no son nuevas. Ejemplos como Crocs x KFC (sí, hicieron unos Crocs con diseño de pollo frito) o McDonald’s x Travis Scott han demostrado que este enfoque puede funcionar muy bien cuando se ejecuta correctamente.

La promoción de Frisby y Ruby Rose es una muestra de cómo el co-branding incongruente puede ser una herramienta poderosa en marketing digital. Aunque en principio la combinación parezca absurda, la sorpresa y la curiosidad juegan un papel clave en la difusión de la campaña.

Las notas en Instagram y WhatsApp: Estas pequeñas actualizaciones de texto se han convertido en una manera rápida y sencilla de captar la atención de los seguidores. Son perfectas para compartir pensamientos, promociones flash o simplemente mantener una presencia activa sin saturar el feed. Además, su brevedad las hace ideales para generar interacción sin que los usuarios se sientan abrumados con contenido excesivo.

El poder de los lives efímeros: Las transmisiones en vivo siguen siendo una herramienta clave, pero ahora muchas marcas optan por no guardarlas, generando esa sensación de exclusividad que incentiva a los usuarios a conectarse en el momento. La urgencia de “verlo antes de que desaparezca” hace que la audiencia participe más activamente. Además, los lives permiten una comunicación directa y auténtica con los seguidores, fortaleciendo la confianza en la marca.

Mensajes que desaparecen, pero dejan huella: Plataformas como WhatsApp y Messenger han potenciado los mensajes efímeros, una opción que permite conversaciones más privadas y con un toque de urgencia. Esto genera confianza y autenticidad en la comunicación entre marcas y clientes, ya que la conversación se siente más personal y menos invasiva. Para negocios que manejan atención al cliente, esta herramienta puede ser clave para ofrecer respuestas rápidas y eficaces sin dejar un historial saturado de mensajes.

Aprovecha la fugacidad para captar atención: Lo efímero tiene un atractivo especial: el miedo a perderse algo (FOMO, por sus siglas en inglés). Jugar con este factor puede impulsar la interacción y reforzar la presencia de tu marca en la mente de tus seguidores. Publicar contenido exclusivo, adelantos de productos o promociones por tiempo limitado puede hacer que tu audiencia se mantenga atenta y comprometida con tu marca.

Consejos para una estrategia de contenido efímero efectiva: 

✔ Usa un lenguaje claro, directo y que genere curiosidad.

 ✔ Prueba diferentes formatos como videos cortos, imágenes llamativas o encuestas interactivas. 

✔ Asegúrate de publicar en los momentos en los que tu audiencia está más activa. ✔ Utiliza llamadas a la acción que motiven a la interacción inmediata.

Si aún no estás aprovechando estas tendencias, es hora de hacerlo. El contenido efímero no solo es una moda, sino una estrategia clave para generar interacción y mantener tu marca en la mente de los usuarios. 😉

¿Qué es la publicidad desleal?

Para ponerlo en contexto, la publicidad desleal ocurre cuando una empresa usa tácticas poco éticas para ganar clientes, dejando mal parada a la competencia. Esto puede incluir comparaciones engañosas, desprestigio, información falsa o incluso el uso indebido de símbolos y frases de otras marcas. Básicamente, cualquier estrategia que busque confundir o manipular al consumidor en lugar de destacar el valor real del producto.

Los tipos más comunes de publicidad desleal

• Comparaciones engañosas: cuando una marca muestra su producto como superior, pero manipulando la información.
• Uso indebido de nombres y símbolos: cuando se juega con elementos de la competencia para confundir al consumidor.
• Desprestigio directo: cuando una empresa lanza mensajes que buscan dañar la imagen de otra.
• Fake news publicitarias: información falsa o exagerada para influir en la opinión del público.

Casos famosos de publicidad desleal

A lo largo del tiempo, hemos visto marcas gigantes meterse en estas prácticas. Desde Pepsi burlándose de Coca-Cola hasta la eterna pelea entre McDonald’s y Burger King, que han sacado campañas con indirectas nada sutiles. Algunas de estas publicidades han sido tan polémicas que las han tenido que retirar.

¿Qué se puede hacer ante esto?

Las empresas afectadas pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia, que se encarga de evaluar estos casos y puede ordenar el retiro de la publicidad o incluso sancionar a la empresa infractora.

Lo cierto es que en la competencia todo vale… hasta que dejas de jugar limpio. En el caso de Tigo y WOM, habrá que ver si esto se queda en una simple controversia o si realmente hay consecuencias. ¿Ustedes qué opinan? 🤔

Desde nuestra experiencia en el mundo del marketing, sabemos que una estrategia bien pensada y ética puede lograr mucho más que una jugada arriesgada que termine en sanciones o mala reputación. Las campañas deben conectar con el público desde la autenticidad y la creatividad, no desde el desprestigio de los demás.

Coca-Cola y su error que Pepsi supo capitalizar

Recientemente, Coca-Cola enfrentó una gran controversia en Estados Unidos tras un comentario desacertado sobre el mercado y su relación con ciertos valores culturales. La declaración generó una fuerte reacción negativa en redes sociales, donde consumidores expresaron su descontento y algunos incluso llamaron a boicotear la marca. En medio de la crisis, Pepsi vio una oportunidad y lanzó una campaña que, sin mencionar directamente el error de su rival, reforzaba su compromiso con la diversidad y la inclusión.

Este movimiento estratégico de Pepsi no solo le permitió ganar la simpatía de muchos consumidores decepcionados con Coca-Cola, sino que también evidenció lo rápido que una empresa puede perder terreno si no mide bien sus palabras en el entorno digital actual.

El impacto en lo digital

Hoy en día, el impacto de un error de marca se amplifica en el mundo digital. Plataformas como Twitter, TikTok e Instagram pueden convertir una declaración mal recibida en un tema viral en cuestión de horas. Un simple hashtag puede desencadenar una crisis de reputación que afecte las ventas y la percepción del público por meses.

Los consumidores digitales son más activos y vocales, exigiendo transparencia y coherencia en los valores de las marcas. Si una empresa no responde rápidamente o maneja mal la situación, el daño puede ser irreversible. Además, la competencia está atenta a estos momentos de debilidad y puede aprovecharlos para ganar cuota de mercado, como lo hizo Pepsi en este caso.

¿Qué nos enseña este caso?

Cuando una marca del tamaño de Coca-Cola comete un error, el mensaje que envía puede ser interpretado de muchas maneras. No se trata solo de marketing, sino de confianza. Las personas quieren sentirse representadas, escuchadas y valoradas por las marcas que consumen. Y cuando una marca grande se equivoca, el eco de ese error resuena mucho más fuerte.

En tiempos donde la información viaja a la velocidad de un tweet, las empresas deben pensar más allá de las ventas inmediatas. Un mal movimiento puede generar rechazo, protestas en redes y, lo más grave, la pérdida de conexión con su público.

Un llamado a la responsabilidad

Las marcas no son solo nombres y logos, son parte de la cultura y del día a día de millones de personas. Cada decisión que toman envía un mensaje. La pregunta es: ¿están listas para asumir la responsabilidad de esos mensajes?