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Cuando los datos no conversan, el mensaje se pierde

Hoy en día, las marcas recogen información de todos lados: redes sociales, páginas web, campañas de email, CRM, formularios… Pero si esos datos no están conectados, el resultado es una estrategia fragmentada, sin rumbo claro y desconectada del cliente real.

Unificar los datos permite ver el panorama completo: saber que esa persona que dio like en Instagram también llenó un formulario hace una semana y que ahora está abriendo nuestros correos. Esa conexión lo cambia todo.

Más que eficiencia: se trata de empatía

El artículo menciona cómo empresas como Nike o Whole Foods han logrado elevar sus campañas gracias a una visión unificada del cliente. Pero esto va más allá del rendimiento. Lo que realmente cambia es la forma en que las marcas entienden y acompañan a las personas.

Porque cuando los datos se unen, también se unen las historias, los intereses, los tiempos y las necesidades de quienes están al otro lado de la pantalla.

Y ahí es donde nace la verdadera relevancia.

¿Qué puede hacer tu marca con datos unificados?

• Detectar oportunidades de personalización real (sin caer en lo invasivo).
  
  
• Mejorar la toma de decisiones estratégicas en tiempo real.
  
  
• Fortalecer la experiencia del cliente con coherencia en cada canal.
  
  
• Evitar esfuerzos duplicados y mejorar el ROI.
  
  

La unificación de datos no es un lujo, es una base.

Y las marcas que lo entienden están, sin duda, a un paso adelante.

 Lo que de verdad importa es conocer a tu cliente

Vergara insiste en algo que, en Legasov Digital, también creemos firmemente:

“Si uno no entiende a su cliente, puede tener las herramientas más costosas y aún así fracasar.”

Y sí, puedes tener IA, segmentación avanzada, automatizaciones y mil dashboards… pero si no sabes qué le duele a tu cliente, qué desea, qué le emociona o le frustra, vas a estar hablando solo.

El marketing digital, en últimas, es una conversación, y si no escuchas, no conectas.

Los datos no mienten: solo en el segundo trimestre de 2024, la inversión en publicidad digital en Colombia fue de $722.357 millones, con un crecimiento del 4,1 % comparado con el año anterior (IAB Colombia).

¿Sabes qué significa eso? Que cada vez más empresas están apostando por lo digital, y eso abre una puerta gigante para quienes quieren entrar, sin importar si tienen 5 empleados… o solo uno.

¿Qué deberías hacer si estás empezando?

1. Empieza simple. No necesitas todo al tiempo. Una buena historia, una red social y una meta clara pueden ser más que suficientes.
   
   
2. Escucha a tu audiencia. Lee sus comentarios, pregunta, crea encuestas. Ellos te dirán qué necesitan.
   
   
3. Haz pruebas pequeñas. Testea anuncios con poco dinero, experimenta con distintos formatos y ve afinando.
   
   

Invierte en contenido. Es el activo más duradero en el mundo digital.

¿Qué está pasando con Frisby?

Frisby S.A. BIC, con más de 45 años de historia en Colombia, advirtió públicamente sobre el uso no autorizado de su marca, imagen y personajes por parte de una empresa en España: Frisby España S.L. Esta compañía opera bajo un nombre idéntico, una estética similar y hasta presencia en redes sociales, generando una evidente confusión.

Aunque la marca está registrada en la Unión Europea, la normativa exige demostrar uso real y reciente. De no hacerlo, la empresa española podría quedarse legalmente con los derechos. Eso encendió las alarmas.

El país entero reaccionó: lo nuestro no se toca

Lo que siguió fue un fenómeno pocas veces visto. En lugar de silencio, hubo apoyo masivo. En lugar de competencia, hubo unión.

Desde marcas del mismo sector hasta otras totalmente distintas, los mensajes de respaldo llenaron las redes sociales:

• KFC Colombia publicó: “Lo auténtico no se copia, se respeta”.
  
  
• Buffalo Wings compartió una ilustración de su búfalo abrazando al icónico pollito de Frisby.
  
  
• Presto dijo: “Estamos prestos para defender lo nuestro”.
  
  
• Kokoriko resaltó que “las marcas se construyen con historia, trabajo y respeto”.
  
  
• Crepes & Waffles, Sándwich Qbano, Aguardiente Amarillo, Alpina, Popsy, entre muchas otras, se unieron.
  
  
• Incluso entidades como TransMilenio, Metro de Medellín y personalidades públicas también alzaron su voz.
  
  

No fue una estrategia coordinada. Fue instinto colectivo.

¿Por qué se dio este fenómeno?

Porque Frisby no es solo una marca. Es una historia que muchos colombianos compartimos. Y cuando lo nuestro está en juego, reaccionamos. Esta situación despertó una mezcla de orgullo, nostalgia y sentido de justicia.

Además, en el contexto digital actual, las marcas no solo venden productos: cuentan historias, generan comunidad y conectan emocionalmente. En ese contexto, defender a Frisby es defender lo auténtico, lo que sí tiene alma.

Y lo más bonito: el apoyo vino incluso de quienes comparten mercado. Porque cuando una marca local está siendo vulnerada desde fuera, la competencia pasa a un segundo plano.

Lecciones que deja el caso Frisby (y por qué deberías aplicarlas hoy)

1. Tu marca no es solo un registro local

Registrar tu marca en la Cámara de Comercio es solo el comienzo. En un mundo donde vendes por Instagram, haces envíos internacionales o te siguen desde otros países, necesitas pensar más allá.
¿Tienes tu marca registrada fuera del país? ¿En Europa, Estados Unidos, o siquiera en tu propio dominio .com o .co?

Frisby no tenía su marca registrada en la UE, y eso permitió que alguien más lo hiciera primero.

2. El branding no te protege legalmente

Puedes tener un logo hermoso, una paleta de colores definida y un manual de marca digno de una multinacional. Pero si no tienes registro, dominios asegurados, perfiles verificados, o políticas claras en tus contratos con partners y aliados… todo eso es vulnerable.

3. Tu comunidad es clave para detectar fraudes

Frisby se enteró del problema gracias a la gente. Fueron sus propios seguidores los que comenzaron a preguntar, alertar y compartir lo que parecía “raro”.
Eso habla de algo muy poderoso: si tu comunidad confía en ti, también puede ayudarte a cuidar tu marca. Pero para eso, debes estar presente, responder, comunicar y ser transparente cuando haya problemas.

Entonces, ¿qué deberías revisar hoy mismo?

Aquí una checklist básica que cualquier marca o emprendimiento debería tener al día:

• ✅ ¿Tu nombre de marca está registrado legalmente?
  
  
• ✅ ¿Tienes asegurado tu dominio web principal y variaciones?
  
  
• ✅ ¿Tu marca está registrada en otros países donde vendes o planeas vender?
  
  
• ✅ ¿Tienes activada la verificación en redes sociales?
  
  
• ✅ ¿Tu equipo tiene doble autenticación y protocolos de seguridad digital?
  
  
• ✅ ¿Monitoreas regularmente si hay cuentas falsas o usos indebidos de tu marca?
  
  
• ✅ ¿Tienes una estrategia de respuesta ante crisis digitales?

¿Por qué importa tanto ser auténtico?

Porque nadie quiere hablar con robots. Nadie quiere que le vendan algo usando las mismas frases de siempre. La autenticidad rompe barreras: hace que la gente confíe en ti, te escuche y, lo mejor, se quede contigo.

Piensa en las marcas que amas. Seguro no es solo por lo que venden, sino por cómo te hacen sentir. Son marcas que se equivocan y lo cuentan. Que celebran sus logros pero también sus procesos. Que no esconden quién está detrás.

Autenticidad es cuando una marca dice: “Hoy no fue nuestro mejor día, pero aquí seguimos, trabajando por ustedes.” Y tú, desde el otro lado, piensas: “Ey, qué chévere que sean así de reales.”

La transparencia va de la mano

Autenticidad y transparencia son como el café y el pan: juntos saben mejor. Ser transparente no significa contarlo TODO, pero sí ser claro, no engañar, no disfrazar.

Por ejemplo:

-¿Subiste precios? Explícalo
-¿Tuviste un retraso? Dilo antes de que el cliente pregunte.
-¿Cambiaste algo en tu producto? Comunícalo con emoción, no con miedo.

Cuando eres transparente, la confianza crece. Y en marketing digital, la confianza es oro puro.

Pero… ¿cómo se ve eso en el día a día?

Te dejo ideas sencillas:

-Muestra cómo haces lo que haces: procesos, detrás de cámaras, historias reales.

-Dale voz a tu equipo: que las personas conozcan quién está detrás de la marca.

-Responde como humano, no como plantilla.

-Si cometes un error, admítelo rápido y soluciona.

La autenticidad no es solo una “estrategia bonita” para redes: es lo que hará que tu marca sea recordada, recomendada y querida.

El comercio se encarece… pero la conversación se amplía

Con el aumento de aranceles y las represalias económicas entre China y EE.UU., muchas empresas han tenido que replantearse desde su cadena de suministros hasta sus productos estrella. ¿El resultado? Cambios abruptos en la oferta, subidas de precios y consumidores confundidos que no entienden por qué lo que compraban sin problema, ahora cuesta más o simplemente ya no está disponible.

Y ahí es donde entran las plataformas digitales. No como escaparates, sino como espacios para explicar, conectar y, sobre todo, para generar empatía.

Las redes sociales como escudo (y altavoz)

Hoy más que nunca, las marcas tienen que hablar. No para vender, sino para informar, acompañar y adaptarse. Las redes sociales se han convertido en un canal de contención emocional frente a la incertidumbre. Empresas de tecnología, agroindustria, automóviles y retail están utilizando Instagram, TikTok y LinkedIn no solo para mantener a su audiencia, sino para hacer pedagogía sobre lo que está pasando.

Y eso… eso también es marketing. Marketing que no subestima a su comunidad, sino que la involucra.

Transparencia como estrategia

Las marcas que están sobreviviendo a esta tormenta son aquellas que se atreven a decir la verdad. No con miedo, sino con humanidad. Explican por qué un producto se ha encarecido, por qué están buscando nuevos proveedores, cómo están invirtiendo en desarrollo local para no depender de importaciones.

Y lo hacen con videos sinceros, con mensajes claros en sus newsletters, con historias reales que conectan. Porque detrás de los números hay personas. Y detrás de cada clic, hay alguien que necesita entender lo que está pasando para seguir confiando.

Nuevas oportunidades para los que escuchan

Este conflicto también está abriendo oportunidades. Marcas latinoamericanas, por ejemplo, están encontrando un espacio para ofrecer productos que antes eran monopolio de Asia. Y las plataformas digitales son el trampolín perfecto para hacerse visibles, conectar con nuevos públicos y posicionarse como alternativas viables.

Estamos viendo un auge en las campañas con enfoque nacional o regional, reforzando la identidad y el orgullo local. Porque sí, el contexto global puede ser duro, pero también puede ser el momento exacto para levantar la mano y decir: “aquí estamos, y lo estamos haciendo bien”

¿Qué es TikTok Shop?

TikTok Shop es la herramienta de comercio electrónico de TikTok que permite a marcas y creadores vender productos directamente dentro de la app. El proceso de compra se realiza sin salir de TikTok, lo que reduce los pasos para el usuario y convierte el scroll casual en una venta real.

Esta función está revolucionando la forma en que compramos en línea: los videos y lives ahora también son tiendas en tiempo real. ¿Te imaginas estar viendo a tu creador favorito y, con un solo clic, comprar el labial o los audífonos que está usando? Eso es exactamente lo que está pasando ahora mismo en países como Estados Unidos, España, México, Reino Unido y varios más.

Pero, ¿y en Colombia?

Aunque TikTok Shop aún no está habilitado en Colombia, ya es una tendencia global y su llegada parece inminente. Las marcas colombianas pueden ir preparándose para entrar al juego, explorando desde ya cómo funciona el Centro de Vendedores de TikTok, la plataforma que permite a los negocios gestionar todo su e-commerce dentro de la app.

Este centro está disponible en mercados seleccionados como Estados Unidos, España, Filipinas, México, Reino Unido, entre otros. Desde allí se configuran las tiendas, se suben productos, se gestionan las devoluciones, el servicio al cliente y se analiza el rendimiento.

¿Cómo funciona para quienes ya pueden vender?

El proceso incluye varios pasos: registro de la empresa o persona natural, verificación de documentos, configuración del almacén o punto de recogida, definición de la dirección de devoluciones, y por supuesto, vinculación de una cuenta bancaria. Todo esto con la intención de proteger tanto a compradores como a vendedores.

TikTok ha creado un entorno bastante seguro y estructurado, en parte por los desafíos que el comercio en redes sociales todavía enfrenta: la confianza del consumidor y la seguridad de los datos. Aunque es un canal con muchísimo potencial, sigue siendo fundamental que las plataformas cuiden cada detalle de la experiencia del usuario.

El Poder de la Adaptación

Si algo nos enseña el marketing digital es que adaptarse es la clave para mantenerse vigente. Las marcas que saben subirse a las olas de las tendencias son las que logran conectar de manera más auténtica con su audiencia. La Ghiblificación no es solo una moda pasajera; es un recordatorio de que las experiencias visuales generan engagement, y que la creatividad impulsada por la IA puede ser una gran aliada.

Las empresas que han aprovechado esta tendencia han logrado aumentar su visibilidad, humanizar su contenido y darle a su comunidad una forma divertida de interactuar con la marca. ¿Te imaginas un equipo entero convertido en personajes de Ghibli para presentar su staff? O una campaña en redes donde los productos o servicios adopten este estilo visual.

No se trata de copiar, sino de inspirarse

Aquí es donde muchas marcas se equivocan: ven una tendencia y la replican sin más. Pero la verdadera magia está en tomar lo mejor de cada tendencia y adaptarla a la esencia de la marca. No se trata de hacer lo mismo que todos, sino de darle un giro que haga que tu audiencia lo sienta auténtico y alineado con tu propósito.

IA y Creatividad: Enemigos o Aliados

Mucho se ha dicho sobre la inteligencia artificial y su impacto en el arte y la creatividad. Y sí, es un debate válido, pero también es cierto que las herramientas de IA pueden potenciar la creatividad humana en lugar de reemplazarla. Lo importante es saber cómo usar estas herramientas de manera ética y estratégica.

En marketing, la IA ya nos ayuda con análisis de datos, personalización de contenido y automatización de procesos. Ahora también nos permite explorar nuevos formatos visuales que antes eran impensables. La clave es verla como un complemento y no como una sustitución.

¿Qué nos deja la Ghiblificación?

1. Las tendencias visuales generan impacto: Lo visual sigue siendo el rey en redes sociales.
   
   
2. La IA puede ser una aliada de la creatividad: No hay que temerle, sino aprender a usarla con propósito.
   
   
3. Adaptarse es más importante que resistirse: En marketing, las marcas que evolucionan con el comportamiento digital son las que sobreviven.
   
   
4. Humanizar es conectar: Cuando una tendencia permite que las personas se vean reflejadas en ella, es porque tiene potencial de engagement.
   
   

En el mundo digital, las tendencias vienen y van, pero la capacidad de adaptarnos y sacarle provecho de manera auténtica es lo que realmente marca la diferencia. Así que, si aún no te has convertido en un personaje de Ghibli, quizás sea hora de probarlo (o de pensar cómo aplicarlo estratégicamente en tu marca).

¿Por qué es tan poderoso?

1. IA al máximo: Redacción, diseño, segmentación y optimización en minutos con herramientas como Jasper y Mosaic.
2. Automatización accesible: Plataformas como Zapier y n8n permiten crear flujos de trabajo sin programar.
3. Costos reducidos: Antes, el software personalizado costaba miles de dólares. Ahora, se hace en horas y por mucho menos.
4. Análisis predictivo: Algoritmos de IA pueden anticipar tendencias y ajustar estrategias en tiempo real.
5. Escalabilidad sin límites: Pequeñas empresas pueden competir con gigantes al automatizar procesos clave.

Ejemplos reales

• Startups usan IA para mapear clientes y personalizar mensajes sin intervención humana.
• Empresas automatizan el análisis de anuncios de la competencia, generando versiones optimizadas en horas.
• Plataformas crean campañas completas en 24 horas: landing pages, anuncios, emails y contenido visual.
• Marcas optimizan precios dinámicamente, ajustando ofertas en función de la demanda y el comportamiento del usuario.
• Chatbots avanzados manejan atención al cliente, ventas y consultas, reduciendo costos operativos.

El mercado global de tecnología de marketing crecerá un 12% anual hasta 2030, y la IA automatizará el 30% de las tareas de marketing para 2025, según McKinsey.

¿Cómo implementarlo en tu startup?

1. Probá microcampañas emocionales.
2. Usá la voz del fundador en redes.
3. Lanzá productos en ediciones limitadas.
4. Incorporá IA para segmentación avanzada.
5. Optimiza contenido con herramientas de generación automática.

¿Por qué funciona esta estrategia?

1. Genera intriga y viralidad

Una promoción inusual tiene más probabilidades de llamar la atención en redes sociales. La gente habla de lo que le parece extraño o novedoso, y esto hace que se comparta más.

2. Atrae a nuevas audiencias

Ruby Rose es una marca enfocada en maquillaje, mientras que Frisby es un restaurante de comida rápida. Con esta promoción, Ruby Rose logró exponer su producto a un público que quizás no la tenía en su radar, y Frisby se posicionó como una marca que celebra el Mes de la Mujer con algo más que descuentos tradicionales.

3. Rompe la rutina publicitaria

Los consumidores están acostumbrados a ver las mismas estrategias promocionales una y otra vez. Cuando algo rompe el molde, se destaca y se recuerda.

El papel del marketing digital y el impacto en redes

En tiempos donde las redes sociales amplifican cada acción de una marca, esta estrategia tuvo un impacto significativo en plataformas como TikTok e Instagram. La promoción generó un alto engagement, ya que el concepto en sí mismo era lo suficientemente extraño como para que la gente hablara de él.

De hecho, en TikTok, múltiples creadores de contenido y usuarios compartieron su sorpresa al ver la combinación de pollo frito y maquillaje, generando comentarios y aumentando la visibilidad de ambas marcas.

Las colaboraciones entre marcas de industrias totalmente diferentes no son nuevas. Ejemplos como Crocs x KFC (sí, hicieron unos Crocs con diseño de pollo frito) o McDonald’s x Travis Scott han demostrado que este enfoque puede funcionar muy bien cuando se ejecuta correctamente.

La promoción de Frisby y Ruby Rose es una muestra de cómo el co-branding incongruente puede ser una herramienta poderosa en marketing digital. Aunque en principio la combinación parezca absurda, la sorpresa y la curiosidad juegan un papel clave en la difusión de la campaña.