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Qué fue lo que realmente pasó

El hecho no fue el producto en sí, sino lo que ocurrió después. Varias usuarias expresaron insatisfacción, se generaron críticas, videos comparativos y conversaciones en redes que empezaron a tomar fuerza. En cuestión de horas, el tema dejó de ser una simple queja para convertirse en una conversación colectiva con miles de opiniones.

En el ecosistema digital actual, esto es normal: la comunidad amplifica lo que siente y lo hace rápido. Lo importante no es evitarlo a toda costa, sino entender cómo se gestiona.

La reacción de la marca

Ruby Rose respondió.

Reconoció que la experiencia de varias personas no fue la esperada y anunció una compensación: entregar productos adicionales a quienes compraron. Además, aclaró detalles sobre la disponibilidad y condiciones del producto, y aceptó públicamente que había aspectos por revisar, pero su respuesta no fue lo que los usuarios esperaban 

Lo que esto enseña sobre desempeño de marca

Este tipo de episodios se convierten en un laboratorio perfecto para analizar la salud de una marca y su capacidad de respuesta. Aquí están los aprendizajes relevantes:

1. La conversación no se controla, se gestiona

Las marcas dejaron de ser la única voz autorizada sobre sí mismas. Hoy la comunidad define el ritmo. Pretender “apagar” una conversación es inútil. Gestionarla con claridad, honestidad y rapidez es lo que marca la diferencia.

2. El valor de la transparencia

No se trata de dramatizar ni de asumir culpas que no corresponden. Se trata de comunicar sin rodeos. La gente no espera perfección, espera claridad. Cuando una marca habla sin evasivas, la confianza se sostiene aunque haya incomodidades.

3. La percepción es parte del producto

La experiencia no termina cuando alguien compra. Todo lo que pasa después también forma parte del producto: la respuesta al cliente, el manejo del error, la coherencia entre lo que se promete y lo que se entrega. Una marca que entiende esto se recupera más rápido de cualquier tropiezo.

4. La comunidad es un termómetro, no una amenaza

Las críticas no significan que la marca esté en caída. Significan que la audiencia tiene expectativas y quiere sentirse respetada. Escuchar, ajustar y mejorar no es un signo de debilidad; es el mayor indicador de madurez en una marca.

5. La reacción también construye reputación

Una situación incómoda puede convertirse en un punto a favor si la marca responde bien. La reputación no solo se construye en los momentos exitosos; se define sobre todo en la forma en que se manejan las dificultades.

¿Qué hace Alembic?

Alembic usa inteligencia artificial y análisis predictivo para conectar puntos que antes eran casi imposibles de unir:

-¿Un comercial en TV afectó las búsquedas de tu marca?

-¿Un post orgánico en TikTok movió tus ventas en tiendas físicas?

-¿Una mención en un pódcast generó tráfico a tu web?

La plataforma hace miles de millones de cruces de datos entre canales (TV, redes, pódcasts, prensa, etc.) para decirte qué acciones realmente generaron resultados.

En otras palabras: no mide likes, mide impacto. 

¿Por qué todos están hablando de esto?

Porque durante años, el marketing digital se enfocó tanto en los clics que olvidó ver el panorama completo.

Y ahora, con herramientas como Alembic, las marcas pueden demostrar cómo una idea creativa o una estrategia de branding realmente mueve la aguja del negocio.

De hecho, gigantes como Mars (sí, los de los chocolates) y Delta Air Lines ya la están usando para entender qué tanto influyen las menciones espontáneas en redes sobre sus ventas.

¿Y esto qué tiene que ver con Colombia?

Mucho.

Porque aunque esta inversión suene lejana, Silicon Valley, dólares, Nvidia y toda la película, el cambio ya está llegando a nuestras campañas también.

👉 Cada vez más marcas locales van a empezar a pedir pruebas reales de retorno.

👉 Las agencias van a tener que demostrar cómo una historia bien contada se traduce en resultados.

👉 Y los equipos de marketing van a necesitar datos más inteligentes, no solo más reportes.

Esto puede transformar la forma en que trabajamos aquí: menos “pautar por pautar” y más “entender para decidir mejor”.

Y sí, eso aplica tanto para una cadena grande como para una empresa local en Cali, Palmira o Medellín que quiera saber qué tan rentable fue su última campaña en Meta o TikTok.

El poder de lo cotidiano

En Malcolm, los personajes no vendían nada. Solo vivían su vida con humor, drama y un toque de locura, y dentro de esa realidad aparecían marcas reales, como Puma.

No había un discurso, ni un comercial metido con calzador: simplemente formaba parte del mundo del personaje.

Eso, justamente, es lo que hace tan poderoso el product placement o emplazamiento de producto: integrar una marca dentro de la historia sin romper la magia. La audiencia no siente que le están vendiendo; siente que está viendo algo genuino. Y cuando algo se siente real, conecta mejor.

La relación marca-serie

En este caso, la conexión entre Malcolm y las zapatillas funcionaba perfecto. Los hermanos eran jóvenes, inquietos, con ese aire rebelde y urbano.

Las Puma, por su parte, representaban dinamismo, autenticidad, energía. Era un match natural, sin necesidad de forzarlo. No sabemos si hubo un contrato formal o simplemente una coincidencia bien aprovechada, pero lo cierto es que la marca se volvió parte del universo de la serie.

Y esa es una de las formas más inteligentes de hacer publicidad: cuando la gente recuerda la historia, y sin darse cuenta, también recuerda la marca.

La lección para el marketing de hoy

El público actual es más consciente y escéptico que nunca.

Ya no quiere que las marcas interrumpan su contenido, sino que sean parte de él.

Por eso este tipo de estrategias funcionan:

porque logran que la marca viva dentro del relato, se asocie a emociones y situaciones reales, y no a un simple “compra ahora”.

-Es publicidad, sí, pero desde la naturalidad.
-Es estrategia, pero con alma y contexto.

1. Crear presentaciones ahora es mucho más rápido

Gemini ya puede ayudar a construir presentaciones directamente en Google Slides.

Escribe algo como:

“Haz una presentación de 6 diapositivas explicando X tema en tono cercano.”

Y la herramienta entrega una estructura inicial clara.

Eso no reemplaza nuestra creatividad.

Lo que hace es quitarnos la barrera del inicio.

Y todos sabemos que empezar es, muchas veces, lo más difícil.

2. Mejor visualización para contenido técnico

Si tu marca o negocio trabaja con:

-Datos

-Finanzas

-Salud

-Educación

-Investigación

Gemini ahora puede renderizar fórmulas y símbolos y exportarlos limpios en PDF.

Pequeño detalle, gran ahorro de tiempo para quienes viven entre números.

3. Mejoras en generación de video (Veo 3.1)

Los videos generados por IA están empezando a verse más naturales:

-Mejor movimiento
-Audio más preciso

-Menos “efecto raro IA”

Esto toca un punto clave:

El contenido visual educativo está creciendo.

La gente no solo quiere ver, quiere entender.

Y eso siempre ha sido parte de nuestra filosofía:

enseñar es conectar.

Entonces… ¿qué tomamos de todo esto?

No se trata de usar IA para hacer todo por nosotros.

Se trata de usar IA para liberar tiempo y energía, para concentrarnos en lo estratégico:

-el mensaje

-la intención

-la historia

-la experiencia humana detrás de la marca

Porque sí, la tecnología avanza.

Pero la humanidad en la comunicación sigue dependiendo de personas reales.

Y en nuestro caso:

personas que escuchan, piensan y construyen en equipo.

Por qué las grandes marcas están moviendo su inversión

El cambio no es menor.

Empresas como Unilever están reestructurando su modelo global de marketing para invertir buena parte de su presupuesto en redes sociales e influencers.

Su objetivo es claro: pasar de campañas puntuales a una presencia siempre activa que mantenga a sus marcas relevantes en la conversación cultural.

Unilever lo llama “deseabilidad a escala”: usar tecnología, datos y creadores para generar contenido más rápido, más contextual y más humano.

Según su CEO, el nuevo modelo se basa en las “4V”: Variety, Volume, Virality y Velocity.

Y no están solos. Marcas como Duolingo o Bacardí también están liderando esta transformación, demostrando que el éxito en redes no depende del presupuesto, sino de la conexión real con la audiencia.

Lo que esto nos enseña

El social-first redefine cómo las marcas distribuyen sus recursos.

Ya no se trata solo de cuánto se invierte, sino dónde y para qué se invierte.

1. Repartir el presupuesto con propósito. Mover parte de la inversión de medios tradicionales hacia contenido digital, creadores y estrategias always-on.
   
   

2. Diseñar para redes desde el inicio. No adaptar, sino crear con mentalidad social: formato vertical, storytelling corto y autenticidad.
   
   

3. Construir comunidad, no solo alcance. Escuchar, conversar y mantener relaciones activas con los usuarios.
   
   

4. Medir distinto. Además de conversiones, analizar menciones, sentimiento y frecuencia de interacción.
   
   

5. Actuar con rapidez. El ritmo de las redes exige marcas ágiles, no campañas eternas.
   
   

Cómo aplicar el modelo social-first desde tu empresa

No necesitas el presupuesto de Unilever para hacerlo.

Podés empezar hoy con acciones pequeñas pero constantes:

• Revisá qué parte de tu inversión digital está realmente orientada a interacción, no solo alcance.
  
  

• Identificá tres creadores locales que hablen el mismo idioma que tu marca.
  
  

• Planificá contenido semanal y no dependas solo de las fechas especiales.
  
  

Observá cómo responde tu comunidad y ajustá sobre la marcha.

¿Y por qué esto importa en marketing?

Porque cambia completamente la forma en que las marcas entran en la conversación.

Ya no basta con hacer una segmentación por intereses o edad:

ahora Meta puede entender intenciones en tiempo real, gracias al contexto que obtiene de sus chats con los usuarios.

Esto significa:

• Publicidad más precisa (si se usa bien).
  
  
• Mayor posibilidad de conectar cuando la persona realmente está interesada.
  
  
• Menos desperdicio de presupuesto en audiencias frías.
  
  

Pero también implica una mayor responsabilidad: las marcas y agencias debemos cuidar mucho más cómo usamos los datos y cómo comunicamos.

 ¿Y los límites de la privacidad?

Aquí está el otro lado del asunto.

Meta asegura que los usuarios podrán controlar si quieren o no que sus chats sean usados para personalización, pero seamos honestos: muchos ni siquiera leerán los avisos o sabrán cómo desactivar esa opción.

Por eso, el reto no es solo tecnológico, sino ético.

El marketing del futuro no puede basarse únicamente en lo que la gente dice a una IA, sino en construir relaciones de confianza reales, donde las personas sientan que su privacidad importa.

¿Qué pueden hacer las marcas desde ya?

En Legasov Digital creemos que el momento de prepararse es ahora.

Aquí te dejamos tres pasos para anticiparte a lo que viene:

1. Fortalece tu contenido orgánico.
   
   Si tus mensajes son claros y empáticos, la IA tendrá mejor contexto sobre tu marca y sabrá cuándo recomendarte.
   
   
2. Cuida tu tono de comunicación.
   
   La publicidad será cada vez más conversacional, así que tu marca debe hablar como una persona, no como un anuncio.
   
   
3. Invierte en datos propios.
   
   No dependas solo de lo que Meta o Google saben de tu audiencia. Construye bases de datos reales, con consentimiento y valor para las personas.
   
   

 En resumen

El marketing que viene no se trata solo de algoritmos, sino de entender la conversación.

Meta está cambiando las reglas, pero eso también abre una oportunidad enorme para quienes sepan conectar con autenticidad, empatía y estrategia.

Y ahí es donde entra el papel de una buena agencia: interpretar la tecnología sin perder el toque humano.

Porque al final, la mejor segmentación sigue siendo conectar con la persona correcta, en el momento correcto, con el mensaje correcto.

Marketing visual potenciado por IA

Para las marcas, Sora representa mucho más que una herramienta: es una forma de conectar emocionalmente a través del video.

Con esta tecnología, los equipos de marketing pueden:

• Crear campañas visuales personalizadas en minutos.
  
  
• Probar distintos estilos, emociones y escenarios antes de lanzar una pieza.
  
  
• Generar contenido dinámico adaptado a públicos específicos, sin necesidad de rodajes costosos.
  
  

El resultado: mensajes más visuales, más cercanos y con una capacidad de conexión instantánea.

Creatividad humana, tecnología al servicio de las ideas

Aunque Sora puede generar escenas completas de forma autónoma, el verdadero poder está en la dirección humana detrás del prompt.

Las marcas que logran mejores resultados son aquellas que entienden que la IA no reemplaza la creatividad, la amplifica.

Un buen guion, una historia coherente y una intención clara siguen siendo el corazón del contenido.

Sora solo acelera el proceso y abre posibilidades visuales antes impensables.

Ética, control y confianza

Con tanto realismo, también llega la responsabilidad.

Sora ha introducido controles éticos y medidas de seguridad para proteger la identidad de las personas y la transparencia del contenido:

• Watermarks visibles en cada video generado.
  
  
• Restricciones de uso para evitar suplantaciones o deepfakes.
  
  
• Opciones para que los usuarios definan cómo puede utilizarse su imagen digital (“cameos”).
  
  

En un entorno donde la desinformación es un riesgo, la transparencia es clave para mantener la confianza entre marcas y audiencias.

Lo que esto significa para el marketing

El auge de Sora marca una nueva era para el marketing digital:

• Menos texto, más historia visual.
  
  
• Contenido más humano, emocional y personalizado.
  
  
• Experiencias inmersivas que fortalecen la conexión con los usuarios.
  
  
• Un equilibrio entre la creatividad y la tecnología responsable.
  
  

En esta nueva etapa, las marcas que entiendan cómo usar Sora con propósito y ética serán las que realmente logren destacarse.

Lo que esto revela del poder de las marcas

1. Un nombre puede más que mil campañas
   
   El simple hecho de leer Chocoramo en otro país desató conversaciones y titulares. Ramo no pagó un peso en pauta, pero logró exposición internacional. Esto muestra el peso simbólico que tiene una marca bien construida.

    

2. El riesgo de la confusión
   
   Aunque Frisby España insiste en que no hay alianza, para muchos consumidores la percepción fue la contraria. En marketing, lo que importa no es solo la intención de la marca, sino cómo interpreta el público.

    

3. Reputación: se responde en horas, no en días
   
   Tanto Ramo como Frisby actuaron rápido con comunicados. En la era digital, el silencio cuesta caro. Una narrativa confusa puede escalar a crisis en cuestión de horas.

    

4. La diáspora colombiana como mercado
   
   Este caso también refleja una oportunidad: los productos colombianos en el exterior conectan emocionalmente con quienes migraron. Esa nostalgia es un mercado en sí mismo, pero debe gestionarse con estrategias claras y legales.

    

Claves para marcas y negocios

• La claridad es estrategia: Si tu negocio incluye un producto de otra marca, asegúrate de explicar bien la relación. Dejarlo a la interpretación del consumidor abre la puerta a malentendidos.

   

• Las alianzas deben comunicarse con transparencia: Si existe convenio, anúncialo con orgullo. Y si no, evita dar pie a lecturas erróneas que puedan comprometer tu credibilidad.

   

• Los pequeños detalles importan: Un nombre en un menú puede convertirse en un tema nacional. La gestión de marca no se limita a campañas grandes, también vive en las decisiones cotidianas.

   

El branding no se presta: Usar un producto es distinto a usar la fuerza simbólica de una marca. La diferencia puede parecer sutil, pero es clave en términos legales y reputacionales.

Cuando un país se convierte en escenario

Lo primero que hay que entender es el contexto: Bad Bunny pudo haber hecho una gira mundial, pero eligió no hacerlo. Eligió que todo pasara en Puerto Rico. Esa decisión convirtió la isla en destino obligado para cualquiera que quisiera ver el show.

• -Aerolíneas llenas.

   

• -Hoteles al 100% de ocupación.

   

• -Restaurantes y comercios sin descanso.

   

-De repente, Puerto Rico no solo fue el lugar de un concierto, sino el escenario de un fenómeno económico y cultural.

Más allá del boleto: la economía paralela del fandom

El impacto fue gigantesco: más de 400,000 asistentes en persona y millones conectados digitalmente. Pero cada fan gastó en mucho más que la entrada. Desde un café en la mañana hasta camisetas oficiales, taxis, tours locales y noches de hotel.

Eso es lo que en marketing llamamos economía de la experiencia: cuando un producto no termina en sí mismo, sino que abre la puerta a un ecosistema de consumo.

Orgullo que no se vende, se siente

Lo poderoso no fue solo la música, sino la identidad detrás. Cada show incluyó símbolos de la isla: la bomba, la plena, la arquitectura típica. Bad Bunny no ofreció un espectáculo genérico: contó la historia de Puerto Rico al mundo entero.

Esa autenticidad hizo que la gente no sintiera que estaba pagando por un concierto, sino que estaba participando en una celebración cultural.

De un Coliseo a un planeta entero

Aunque la experiencia nació en San Juan, el fenómeno no se quedó en la isla. El concierto final fue transmitido en Amazon Music, Prime Video, Twitch y hasta en plazas públicas de Puerto Rico, pero también en salas de cine y pantallas alrededor del mundo.

Y aquí pasa algo interesante: no solo se reactivó Puerto Rico, también se activó la comunidad latina en todo el planeta. Desde casas en Miami, Ciudad de México, Buenos Aires o Madrid, miles de familias y jóvenes se conectaron para ver el show en vivo. Redes sociales explotaron con transmisiones caseras, fiestas improvisadas y una conversación digital que convirtió el evento en tendencia global.

En otras palabras, la isla fue el epicentro, pero el latido se sintió en todo el mundo.

Esta es la prueba de que una experiencia local puede convertirse en una celebración global cuando se combina autenticidad cultural con el poder del streaming.

El verdadero aprendizaje para el marketing

Lo que Bad Bunny construyó fue mucho más que un concierto:

• -Reforzó el orgullo cultural.

   

• -Generó un turismo masivo.

   

• -Inyectó millones a la economía local.

   

• -Demostró que cuando una marca conecta con la identidad de su gente, el resultado trasciende fronteras.

   

Expectativa bien construida

Antes de que el update llegue a los iPhones, ya hay expectativa. Apple lo maneja como un estreno de cine:

-Keynote con narrativa inspiradora.

-Palabras como “revolución”, “más humano” y “el futuro en tus manos”.

-Visuales que enamoran a primera vista.

Eso hace que los usuarios, incluso sin probarlo, ya estén compartiendo en redes lo que esperan, lo que desean y lo que imaginan.

El comportamiento de los usuarios

Lo interesante llega después del lanzamiento:

-Miles de personas tuiteando (o “posteando”) su primera impresión.

-Videos en TikTok comparando el “antes y después”.

-Foros llenos de trucos, críticas y soluciones.

-Memes que viralizan lo que no funciona o lo que sorprende.

Este comportamiento no lo genera cualquier marca. Lo logra Apple porque crea conversación colectiva: hace que cada usuario se sienta parte de un estreno mundial.

¿Qué significa para el marketing digital?

Aquí está el aprendizaje clave para creadores y marcas:

1. Generar expectativa vende. No basta con lanzar algo; hay que contar una historia antes de que exista.

    

2. Haz que la gente hable. Los usuarios no son espectadores, son protagonistas. Si se sienten parte, lo compartirán sin que se los pidas.

    

3. Acepta el ruido mediático. Lo positivo y lo negativo alimentan la misma conversación. Lo importante es que tu marca esté en boca de todos.

    

El paralelo con nuestras marcas

• Si Apple logra que una actualización de software sea viral, ¿por qué no podemos hacer que una campaña, un producto o una experiencia local también lo sea?

   

La clave no está en el presupuesto millonario, sino en la estrategia: crear expectativa, motivar conversación y dejar que el público sea embajador de tu mensaje.