Entradas en la categoría: Marketing Digital

El objetivo de ofrecer “el anuncio adecuado, a la persona adecuada, en el lugar adecuado y en el momento adecuado” se ha alcanzado gracias a la IA. Herramientas como Demand Gen y Performance Max permiten segmentar a los clientes con precisión. Les Mills, por ejemplo, utilizó Demand Gen para crear experiencias narrativas visuales, incrementando suscripciones y mejorando el engagement. La personalización basada en IA no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también aumenta la eficiencia del gasto publicitario.

Por otro lado, la IA facilita la creación de contenido automatizado y personalizado. Carrefour implementó un estudio creativo de IA que genera borradores de campañas en minutos, optimizando tiempo y recursos. La capacidad de la IA para producir contenido relevante y de alta calidad permite enfocarse en tareas más estratégicas y creativas. Además, la IA puede adaptar el contenido a diferentes plataformas y audiencias, asegurando que el mensaje sea coherente y efectivo en todos los canales.

La IA predice el comportamiento del cliente, permitiendo a las empresas centrarse en los clientes con mayor potencial de valor de vida. Al analizar datos históricos, la IA ayuda a prever acciones futuras de los clientes, priorizando esfuerzos de marketing de manera efectiva. Esta capacidad predictiva permite maximizar el retorno de la inversión (ROI) al dirigir sus recursos hacia las oportunidades más prometedoras.

Los chatbots impulsados por IA ofrecen soporte en tiempo real, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la eficiencia operativa. Estos chatbots se integran en sitios web y aplicaciones de mensajería, proporcionando respuestas instantáneas y personalizadas. Los chatbots pueden manejar consultas comunes, liberar tiempo para el personal humano y mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar asistencia continua y precisa.

La IA transforma el SEO al analizar tendencias de búsqueda y generar contenido optimizado para motores de búsqueda. Herramientas de IA identifican palabras clave relevantes y mejoran la visibilidad en los resultados de búsqueda. Mediante estas técnicas, las empresas pueden aumentar el tráfico orgánico y la visibilidad, asegurando que su contenido llegue a la audiencia adecuada.

Finalmente, la IA permite una personalización profunda al analizar datos de clientes. Esto mejora la lealtad del cliente y genera experiencias más significativas. Las plataformas de datos y los conocimientos de los clientes son esenciales para personalizar y humanizar la participación del cliente. Al analizar grandes cantidades de datos, la IA ayuda a los especialistas en marketing a comprender mejor los recorridos de los clientes y adaptar sus enfoques en consecuencia.

• La Conciencia Social y la Lealtad de Marca

  La Generación Z, está compuesta por individuos nacidos entre 1995 y 2010, se destaca por su profundo compromiso con la justicia social y la responsabilidad corporativa. Claudia Loaiza Guerra, periodista especializada con más de veinte años de experiencia en relaciones públicas y prensa, subraya que esta generación no solo busca marcas que ofrezcan productos de calidad, sino que también reflejen sus valores y defiendan activamente causas sociales. Este grupo de consumidores espera que las marcas se alineen con sus principios y actúen de manera ética y transparente.

  Hábitos de Consumo y Preferencias

  Según un informe de LLYC y Appinio, casi el 75% de los consumidores de la Generación Z realiza al menos una compra mensual en marketplaces como Amazon, Shein o Temu. Aunque el 70% prefiere marcas alineadas con sus valores, en la práctica, el precio y la conveniencia son factores decisivos en sus decisiones de compra. Esta generación muestra una dualidad en su comportamiento: busca autenticidad y propósito en las marcas, pero sus hábitos de consumo están dominados por la accesibilidad y la asequibilidad.

  Además, esta generación es nativa digital y frecuenta plataformas como Instagram, TikTok y YouTube para consumir contenido rápido y buscar reseñas de productos. Más del 40% de estos jóvenes consideran las reseñas en redes sociales como confiables, lo que demuestra la importancia de la opinión de otros usuarios en su proceso de compra.

• Experiencia de Compra Personalizada

  La personalización es una expectativa creciente entre los consumidores de la Generación Z. Según un estudio de EssenceMediacom, el 73% de los compradores espera que las marcas identifiquen sus necesidades únicas y ofrezcan experiencias de compra inmersivas y personalizadas. La implementación de tecnologías innovadoras, como la inteligencia artificial, y la publicidad multisensorial y multidimensional, permite a las marcas crear interacciones únicas y fortalecer la conexión con sus consumidores.

• La importancia de mostrar más allá de contar

  Las empresas que no utilicen las redes sociales como una plataforma dinámica de contenido tendrán dificultades para atraer la atención y convertir a los clientes. Aquellas que inviertan en contenido social atractivo y envolvente tendrán una ventaja competitiva significativa al atraer y retener clientes. Es crucial comprender que los consumidores de hoy no solo quieren que se les hable sobre los productos o servicios, sino que desean verlos a través de visuales y videos impactantes.

  Las redes sociales permiten a las empresas exhibir su creatividad, habilidades y experiencia de una manera que los sitios web estáticos o los folletos no pueden igualar. Esta capacidad para proporcionar una experiencia inmersiva y visual es lo que convierte a las redes sociales en una herramienta esencial para el marketing empresarial.

  Las empresas pueden utilizar el storytelling para crear historias y experiencias poderosas alrededor de sus ofertas. El storytelling permite a las marcas conectar emocionalmente con su audiencia, generando una narrativa que resuene con los valores y aspiraciones de los consumidores. Al contar historias auténticas y significativas, las empresas pueden transformar sus productos y servicios en experiencias memorables, fomentando una lealtad duradera y diferenciándose en un mercado. Este enfoque no solo muestra el valor del producto, sino que también invita a los consumidores a formar parte de una historia más grande, creando un vínculo más profundo y significativo con la marca.

  La experiencia del contenido multimedia

  Para los consumidores modernos, especialmente los millennials y la Generación Z, la posibilidad de experimentar virtualmente un producto o servicio es tan importante como la propia calidad. Estos consumidores buscan contenido multimedia que fomente una conexión emocional y un sentido de familiaridad, permitiéndoles imaginarse como clientes antes de realizar una compra.

  Las publicaciones sociales bien diseñadas, los Reels y los recorridos en video ofrecen una experiencia de vitrina envolvente y atractiva, similar a caminar por una boutique física. Estos elementos permiten a los consumidores apreciar la creatividad y habilidad del negocio de una manera dinámica.

  Todo esto se resume a que en el momento que se planifiquen estrategias de marketing para 2024, es crucial que las empresas reconozcan la importancia de tener una presencia poderosa en redes sociales. Utilizar las plataformas ideales para proporcionar una experiencia inmersiva de los productos y servicios de un negocio no solo ayuda a captar la atención de los consumidores, sino que también fomenta una conexión emocional y una familiaridad esenciales para convertir a los clientes potenciales en clientes reales.

1.¿Cómo pueden las empresas aprovechar Glimpse al máximo?

• Investigación de tendencias más profunda

• Identifica nichos de mercado rentables: Descubre palabras clave de bajo volumen y alta conversión que tus competidores podrían estar pasando por alto. Con Glimpse, puedes conocer el volumen de búsqueda de una tendencia a lo largo del tiempo y si su interés ha aumentado o disminuido en comparación con un periodo anterior.

• Analiza la trayectoria de tu tendencia a largo plazo: Comprende la evolución de las tendencias para identificar oportunidades de generación de contenido valioso.
• Obtén información sobre la estacionalidad: Con Glimpse, puedes determinar si una tendencia es estacional, es decir, que tiene un aumento en el número de búsquedas en ciertos meses. Esta información te permite optimizar tus campañas de marketing para fechas o periodos de tiempo específicos.
•  Conoce el canal más buscado: Descubre en qué plataformas (TikTok, Instagram, YouTube, Reddit, Pinterest, X, Facebook o LinkedIn) es más buscado tu producto o servicio.

2. Conoce lo que la gente busca junto con tu palabra clave

Palabras clave compuestas: Encuentra las palabras clave que acompañan a tu término de búsqueda. Por ejemplo, además de “iPhone”, las personas buscan “iPhone 15”, “iPhone 15 Pro Max” y “emojis de iPhone”.

• Encuentra las preguntas más comunes: Descubre las preguntas que los usuarios hacen sobre tu producto o servicio. Por ejemplo: “¿Cómo encuentro mi iPhone?” o “¿Qué iPhone debo comprar en 2024?”.
• Atributos específicos: Conoce en profundidad lo que tus usuarios buscan de tu producto o servicio, teniendo en cuenta atributos como “para (for, en inglés)”, “con” y “sin”. Por ejemplo, “iPhone for life”, “iPhone para estudiantes”, “iPhone con dual sim” y “iPhone sin cargador”.
• Canales de búsqueda: Identifica lo que la gente busca junto con tu palabra clave en diferentes canales como Google, Amazon, YouTube y TikTok.
• Ordenar los intereses de búsqueda: Organiza tu búsqueda por volumen, competitividad de la palabra clave en anuncios o Costo por Clic (CPC).

3.   Conoce tendencias y temas relacionados a tu producto o servicio

• Tendencias relacionadas: Observa otras tendencias relacionadas con tu producto o servicio. Es decir, qué tanto se está hablando de productos o servicios similares y cuál ha sido su crecimiento.
• Mapa de temas: Visualiza los términos más relacionados con tu producto o servicio y su volumen de búsqueda
•  
•  

1. Conoce a Tu Audiencia

No investigar a tu audiencia puede llevar a contenido que no resuene. Usa herramientas de análisis para entender sus datos demográficos e intereses. Personaliza tu contenido y escucha activamente sus comentarios y tendencias.

2. Interactúa con Tus Seguidores

No basta con publicar, necesitas interactuar. Responde comentarios, realiza encuestas y fomenta conversaciones. Construir una comunidad leal requiere esfuerzo y agradecimiento hacia tu audiencia.

3. Mantén una Marca Coherente

La coherencia es clave. Cambiar de tono entre publicaciones puede confundir a tu audiencia. Mantén un estilo constante que forme una conexión y haga sentir a tu audiencia cómoda con lo familiar.

4. Prioriza la Calidad sobre la Cantidad

No publiques solo por hacerlo. Enfócate en contenido de alta calidad que capture y retenga el interés de tu audiencia. Cada pieza debe ser bien producida y alineada con tu mensaje de marca.

5. Aprovecha los Análisis y el Feedback

Ignorar las herramientas de análisis es una oportunidad perdida. Revisa métricas como tasas de participación y alcance para mejorar tu estrategia. Escucha el feedback de tu audiencia para mantener una conexión auténtica.

1. Aumenta la Rentabilidad con una Base de Medición Sólida

La privacidad es más que una prioridad; es una oportunidad de crecimiento. Según un estudio en cuatro mercados de América, el 49% de los consumidores cambiaría su marca preferida por una que ofrezca una experiencia de privacidad positiva. Esto subraya la importancia de construir relaciones basadas en la confianza.

Google IA puede predecir y modelar el recorrido de compra de los clientes, proporcionando mediciones precisas mientras protege la privacidad del usuario. Para obtener resultados de alta calidad, se necesitan datos de alta calidad obtenidos con consentimiento. Una base sólida de datos propios permitirá que tus soluciones potenciadas por IA mejoren el ROI, respetando siempre las elecciones de privacidad de los usuarios.

2. Encuentra y Capta a tu Próximo Cliente

Para convertir clientes potenciales en reales, deben conocer y elegir tu marca. Google y YouTube son fuentes clave de información. Según una encuesta de Kantar, el 86% de los usuarios de YouTube en México descubren nuevas marcas o productos a través de la publicidad en video. Además, los usuarios tienen un 67% más de probabilidades de comprar un producto después de verlo en un anuncio de YouTube en comparación con las redes sociales.

Aprovecha el poder de YouTube con campañas de video impulsadas por Google IA, como Video Reach y Video View. Google IA garantiza que tu mensaje aparezca cuando y donde las personas estén más receptivas. Las campañas de Google Demand Gen también utilizan anuncios de video visualmente atractivos para captar la participación en YouTube.

3. Convierte la Intención de Compra en Acción

Captar la atención no es suficiente; necesitas convertirla en compras. Con más de mil millones de compras diarias en Google, puedes usar Google IA para entregar el mensaje correcto en el momento adecuado. Combina campañas de Performance Max con campañas de Search que usen concordancia amplia y Smart Bidding para amplificar tu alcance y generar conversiones adicionales.

Performance Max promociona tus productos con anuncios de Shopping, mientras que la concordancia amplia y Smart Bidding optimizan las ventas y el ROI. Un excelente ejemplo es Gossby, un minorista en Vietnam, que logró un aumento del 22% en los pedidos y una tasa de conversión 33 veces mayor combinando estas campañas.

4. Brinda Experiencias Relevantes y Atractivas a Gran Escala

La creatividad es clave. Los compradores esperan experiencias personalizadas y relevantes. Generación Z y millennials consideran la compra como una forma de entretenimiento. Con IA generativa en Performance Max, puedes crear títulos, descripciones e imágenes que den vida a tu visión creativa, ofreciendo experiencias de compra integrales y entretenidas.

¿Cómo Atraer Clientes para un Negocio de Servicios en 2024?

Aprender cómo atraer clientes es vital, porque seremos honestos y transparentes: sin ventas, los negocios mueren. Para dinamizar tu flujo de caja y multiplicar tus conversiones necesitas apalancarte en los métodos más efectivos. Dado que estamos comprometidos con tu éxito y el de tu compañía, nos gustaría presentarte cinco métodos que utiliza nuestra propia fundadora, una y otra vez, para captar clientes súper cualificados para sus empresas de servicios.

1. Newsletters

Las newsletters son cada vez más rentables y poderosas para convertir a tus clientes en clientes recurrentes. Te permiten compartir contenido de alto impacto, valor y actualidad, y al mismo tiempo, tienen un gran poder de monetización. Construir una newsletter de siete cifras es totalmente posible. Aunque no sucederá de la noche a la mañana, con paciencia estratégica y un boletín de alto impacto y valor para tus clientes, tu base de datos crecerá como la espuma.

El poder de las newsletters temáticas:

Base de datos como activo: A través de una newsletter temática puedes construir una base de datos propia, y ese es el mayor activo de cualquier negocio.

Monetización: Las newsletters de marca pueden generar 36 dólares en ingresos por cada dólar invertido.

Ejemplo práctico: Si eres contador público, podrías crear una newsletter contable a través de la cual compartas consejos y recomendaciones para gestionar el área contable de un negocio de forma inteligente y sencilla. Esta información gratuita y valiosa llegará a tus clientes directamente, creando una relación de confianza y fidelidad.

2. Canales de Difusión de Instagram

Nuestra fundadora, Vilma Núñez, se refiere a ellos como “las newsletters de Instagram”. Ahora mismo son un imán para conseguir clientes interesados en tu negocio de servicios, indistintamente de su naturaleza. Son 100% gratuitos y puedes gestionarlos desde tu teléfono inteligente.

Ventajas:

Alcance masivo: Permiten una difusión masiva y tienen gran impacto.

Conversión: Ayudan a convertir leads en clientes de manera más sencilla, ya que los suscriptores ya están familiarizados con tu oferta.

Acción recomendada: Si tienes un perfil activo en Instagram que representa a tu negocio de servicios, crea un canal de difusión para conectar de manera más cercana y genuina con tu comunidad.

3. De Lead a Venta con Automatizaciones

Los chatbots no son el futuro, son el presente y están aquí para ayudarte a conseguir clientes para tu negocio 24/7. Estas nuevas tecnologías pueden reducir tus costes de adquisición de clientes prácticamente a cero.

Ejemplo de éxito: Vilma utilizó una automatización con ManyChat para captar 6,000 leads gratuitos en cuestión de horas a través de un meme en Instagram. Los chatbots pueden automatizar contenidos en Messenger, Instagram o WhatsApp, facilitando la captación y conversión de leads.

4. VideoAsk Funnel

VideoAsk es una poderosa herramienta para conseguir clientes para tu negocio de servicios. Permite crear funnels inteligentes para cultivar leads personalizados, captar testimonios y cerrar ventas.

Ventajas:

Interacción directa: Ofrece la opción a tus clientes de llamarte directamente a tu móvil, lo cual es ventajoso para romper objeciones y cerrar ventas.

5. Docuselling

La Metodología Docuselling, desarrollada por Vilma Núñez, es infalible para conseguir clientes. Esta metodología se apalanca en la documentación, promoviendo una venta indirecta que se conecta a un nivel más humano con los clientes.

Implementación: Documenta tu proceso y experiencias en redes sociales para crear contenido auténtico y valioso que atraiga a tus clientes potenciales sin ser invasivo.

Temu vs. Amazon: ¿Quién Toma la Delantera?

Con su modelo de negocio que guarda similitudes con Wish, Shein y Alibaba, Temu no solo ha alcanzado sino que ha superado a sus competidores con una agilidad notable. Como lo destacan Forbes y Reuters, Amazon ha sentido la presión, potencialmente perdiendo millones de usuarios ante Temu. Pero, ¿qué distingue a Temu, impulsándolo a tales alturas formidables en un lapso relativamente corto?

El Papel del Marketing de Crecimiento en el Triunfo de Temu

El Marketing de Crecimiento emerge como la piedra angular de la historia de éxito de Temu, alimentando su búsqueda implacable de crecimiento e innovación desde su inicio. A diferencia del marketing tradicional, el Marketing de Crecimiento se centra en fomentar el crecimiento empresarial continuo a través de iniciativas estratégicas y adaptación constante. No se trata solo de adquirir clientes, sino de nutrir relaciones duraderas, una filosofía encarnada por el enfoque de Temu.

Revelación de las Estrategias Ganadoras de Temu

1. Compras Infundidas con Entretenimiento

Temu revolucionó la experiencia de compra en línea al integrar entretenimiento de forma impecable en su plataforma. Reconociendo los deseos cambiantes de los consumidores modernos, Temu introdujo la gamificación, transformando transacciones mundanas en experiencias atractivas. Al incorporar juegos en el proceso de compra y ofrecer recompensas, Temu dominó el arte de convertir el entretenimiento en ventas.

Beneficios de la Estrategia de Gamificación

Experiencia de Compra Inmersiva: La estrategia de gamificación de Temu cautiva a los usuarios, prolongando su participación y aumentando su probabilidad de realizar una compra.

Incentivos y Recompensas: Los usuarios son motivados por recompensas tangibles, fomentando la satisfacción y incentivando las compras repetidas.

Lealtad a la Marca: La gamificación cultiva conexiones emocionales con los usuarios, fomentando la lealtad a la marca y el boca a boca positivo.

2. Marketing de Influencers

Aunque no es novedoso, el marketing de influencers sigue siendo una herramienta potente en el arsenal de Temu. Aprovechando el poder de los influencers en redes sociales, Temu se dirige a vastas audiencias en plataformas como YouTube y TikTok, aprovechando su influencia para impulsar la participación del usuario y las conversiones.

3. Diversificación del Portafolio de Productos

La diversificación de sus ofertas ha sido crucial para la trayectoria de crecimiento de Temu. Desde gadgets tecnológicos hasta muebles para bodas, el portafolio expandido de Temu satisface las diversas necesidades del consumidor, garantizando relevancia y atractivo sostenidos.

4. Eslogan Orientado a la Conversión

“Compra Como un Multimillonario” – El eslogan de Temu resuena con los consumidores, posicionando la asequibilidad como su principal propuesta de valor. Al ofrecer productos a precios increíblemente bajos, Temu capacita a los usuarios para maximizar su poder adquisitivo, fomentando una sensación de lujo y valor.

Adopta el Marketing de Crecimiento Como Temu

No es necesario ser un gigante del comercio electrónico global para aprovechar el Marketing de Crecimiento para un crecimiento exponencial. Ya sea una startup incipiente o una empresa establecida, el Marketing de Crecimiento ofrece oportunidades incomparables para maximizar resultados con recursos mínimos.

La Respuesta de Cartier:

La reacción inicial de Cartier fue negar la existencia de stock del producto y ofrecer un reembolso completo junto con obsequios como una forma de disculpa. Sin embargo, Villarreal rechazó esta oferta y presentó una queja formal ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). La intervención de Profeco, así como la presión pública generada por Villarreal al hacer públicas todas sus pruebas, finalmente llevó a Cartier a respetar el precio de la compra.

La Ley Federal del Consumidor en México establece claramente que los proveedores están obligados a respetar las condiciones bajo las cuales se ofrecieron bienes y servicios, incluyendo precios, cantidades y calidad. En el caso de los aretes de Cartier, la discrepancia entre el precio real y el precio publicado puso a prueba esta legislación, planteando interrogantes sobre la responsabilidad de las empresas en casos de errores de precio en sus plataformas online.

Fué también preocupante que Rodrigo haya enfrentado llamadas intimidantes por parte de representantes de Cartier, quienes han intentado persuadirlo de desistir de su demanda. Este tipo de comportamiento no solo se consideró inaceptable, sino que también resaltó la importancia de contar con mecanismos efectivos para proteger a los consumidores de posibles represalias por ejercer sus derechos.

En Legasov Digital, queremos reafirmar la importancia de la transparencia y la ética en las ventas online. Las plataformas digitales deben ser espacios donde los consumidores puedan confiar en la información que se les presenta y donde las marcas actúen con integridad en todo momento. El caso de Cartier vs. @LordeDandy es un recordatorio claro de la responsabilidad que las empresas tienen de mantener estándares éticos elevados en sus operaciones online.

Identificando las Objeciones: Un Paso Fundamental

Antes de poder superar las objeciones, es esencial comprender qué las causa. Las objeciones son señales de que el cliente no está completamente convencido o listo para realizar la compra. Pueden surgir debido a una variedad de razones, desde el precio hasta la falta de información o la incertidumbre sobre el valor que ofrecemos.

Convirtiendo “No” en “Sí”

Una vez que identificamos las objeciones más comunes, es hora de convertir esos “no” en “sí”. ¿Cómo podemos hacer esto? A través de la persuasión ética y efectiva. Es crucial recordar que el verdadero problema detrás de muchas objeciones no es el servicio en sí, sino la percepción del valor que ofrecemos.

Por ejemplo, si un cliente dice que nuestros servicios son demasiado caros, en realidad puede ser que no comprendan completamente el valor que recibirían a cambio de su inversión. Nuestra tarea como profesionales de servicios es comunicar claramente ese valor y demostrar cómo nuestra oferta puede resolver sus problemas o satisfacer sus necesidades de manera efectiva.

Estrategias para Superar las Objeciones

Aquí hay algunas estrategias efectivas para superar las objeciones más comunes en el ejercicio comercial de tu negocio:

Cuenta una Historia:

El storytelling es una herramienta poderosa para involucrar a los clientes y mostrarles cómo nuestros servicios pueden beneficiarlos. Ya sea contando historias personales o destacando casos de éxito de clientes anteriores, el storytelling puede ayudar a humanizar nuestra oferta y hacerla más relevante para el cliente.

Prueba Social:

Mostrar testimonios de clientes satisfechos o casos de éxito puede ayudar a generar confianza y credibilidad en nuestra oferta. Los clientes potenciales se sentirán más seguros al ver que otros han tenido una experiencia positiva con nuestros servicios.

Datos y Estadísticas:

Utilizar datos y estadísticas relevantes puede respaldar nuestros argumentos y ayudar a disipar las dudas del cliente. Por ejemplo, si estamos ofreciendo un servicio de consultoría tecnológica, podemos destacar estadísticas sobre el crecimiento del mercado o el retorno de la inversión que nuestros clientes pueden esperar.

Preparándonos para el Éxito en el 2024

Superar las objeciones en la venta de servicios requiere empatía, habilidades de comunicación efectiva y una comprensión profunda de las necesidades y preocupaciones del cliente. Con las estrategias adecuadas y una mentalidad enfocada en el éxito, podemos convertir incluso las objeciones más difíciles en oportunidades de venta y llevar nuestro negocio al siguiente nivel.