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El Loyalty Marketing es una estrategia para captar y fidelizar clientes mediante recompensas y descuentos. Se desarrollan estrategias como campañas en redes sociales y programas de recomendación para fomentar la confianza de los usuarios y mantener el interés de los compradores habituales.

Con ello los marketers pueden obtener mayores beneficios de las recomendaciones o de la participación de los clientes en las redes sociales, como interactuar con los clientes actuales y seguir mejorando la relación comercial.

5 formas de beneficiarse del Loyalty Marketing:

1. Retienes a los clientes valiosos

El principal objetivo de esta estrategia es que los clientes antiguos vuelvan, sin embargo, los clientes actuales también desempeñan un papel importante.

Según Gartner Group, el 80% de los ingresos futuros de una empresa proceden del 20% de los clientes actuales.

Con un programa de fidelización que ofrece recompensas con un verdadero valor para el cliente, no va a ser extraño que la empresa coseche éxitos.

2. Conseguirás clientes nuevos e informados

Es de saber que una empresa no sobrevive sólo con los clientes existentes. El puente entre el marketing de fidelización y la captación de nuevos clientes son las recomendaciones.

Hoy en día, los consumidores son bombardeados con anuncios y opciones ilimitadas de productos y servicios que desean; por lo que la recomendación de un amigo, colega o familiar de confianza sobre tu producto le dice mucho a un cliente potencial.

3. Reduce los costes operativos

La base de clientes que se fidelizan con el tiempo tienden a comprar más y el costo operativo para atenderlos disminuye.

Los clientes que te conocen son más propensos a seguir contigo en lugar de cambiar a un competidor con el que no están familiarizados o no se sienten cómodos. Esto último es clave para el bienestar de la empresa.

4. Te alivia de las temporadas de bajos ingresos

En las temporadas bajas alcanzar los objetivos comerciales se convierte en tarea difícil. Un programa de fidelización tiene la capacidad de ayudar a impulsar las ventas durante estas épocas; ofrece a los clientes un incentivo por comprar.

5. Proporcionar información

Recopila datos de los clientes y de sus hábitos; con esto podrás crear estrategias comerciales y optimizarla más rápido basándose en datos reales.

La marca como herramienta para aumentar el rendimiento del SEO

La mayoría de los consumidores buscan una marca en la que deseen dejar su dinero. Generalmente ignoran la información de contacto, la ubicación o los precios y consideran más la reputación y el reconocimiento de la empresa.

El dato curioso es que el posicionamiento cambió con la actualización del algoritmo de Google en el 2010 y 2012. Hoy las empresas más destacadas  en los motores de busqueda son las que cuentan con una buena reputación en el mercado. De esta manera, Google sugerirá primero marcas confiables y conocidas; sin embargo, en el posicionamiento se consideran otros factores que pueden aprovechar las empresas menos populares para tratar de alcanzar las primeras posiciones.

Hay 6 beneficios de una estrategia de SEO enfocada en la marca

1. Las marcas establecen autoridad y experiencia en el mercado

E-A-T representa experiencia, autoridad y confiabilidad. Esto es excelente para aplicar en los nichos en los que se necesita una gran experiencia y generar confianza. Muestra tu E-A-T en artículos de blog, sección de preguntas frecuentes y otros enfoques para la optimización de motores de búsqueda. Permite que tus clientes potenciales reciban información útil.

Intenta contratar representantes de marca o nicho que respalden la credibilidad del contenido. Gracias a ello, la marca podrá estar en los primeros resultados de búsqueda.

2. Las marcas con mayor E-A-T obtienen más backlinks no pagados

Los backlinks son enlaces entrantes que dirigen tráfico a tu página web desde otros sitios. Las personas, al igual que los rastreadores de los motores de búsqueda, que visitan el sitio web de una marca reconocida y ven un enlace a tu producto o artículo, se dan cuenta de que vale la pena echarle un vistazo y consideran que tu fuente es relevante y de alta calidad porque el sitio de esa marca reconocida lo está publicando.

Hay varias formas de conseguir e intercambiar enlaces. Puedes empezar a publicar artículos de invitado en sitios de marcas con mayor autoridad, aunque hay maneras en las que puedes obtener algunos enlaces naturales. Cuanto más reconocida sea una marca, más redirecciones gratuitas obtendrás. 

3. Las marcas ubicadas en el panel de conocimiento agregan valor y visibilidad en la SERP

Acceder al panel de conocimiento es realmente beneficioso, ya que puede impulsar tu presencia en línea.

Ten en cuenta que el panel de conocimiento destaca fortalezas y aspectos negativos, ya que también aparecen las malas reseñas de los clientes. Realiza un seguimiento de tu reputación y busca que quede impecable con la ayuda de una excelente experiencia del cliente. Asegúrate de que el panel de conocimiento de tu marca incluya toda la información necesaria.

El panel de conocimiento permite a los buscadores ver las últimas promociones, ofertas especiales, publicaciones de blog y otras actualizaciones encontradas por Google. La sección de reseñas ofrece mejorar la reputación y autoridad de la marca.

4. Las palabras clave de una marca son las más fáciles de posicionar

Las palabras clave de marca tienen CTR muy altos. Además, las frases clave centradas en la marca suelen tener menos competencia y un costo por clic más bajo, al mismo tiempo que generan un mayor número de conversiones.

Utiliza palabras clave de marca para mejorar tu estrategia SEO de esta manera:

1. Elige los sitios más populares con consultas centradas en la marca en Internet.
2. Determina el volumen de búsqueda de las frases clave de tu marca.
3. Mejora el volumen de búsqueda con la ayuda de comunicados de prensa y publicaciones en las redes sociales.
4. Inicia campañas de marketing de contenidos con palabras clave de marca (blogs, donación de enlaces, etc.).
5. Incentiva a los clientes y líderes a compartir reseñas y podcasts de tu marca.

Es normal que el volumen de búsqueda sea bajo inicialmente, pero una vez que una marca adquiere más experiencia en el nicho, se recomienda seguir de cerca estas métricas, para que los competidores no se aprovechen de las palabras clave de tu marca.

5. Las búsquedas sobre marcas son altamente intencionales

Para una mejor conversión, las marcas deben mostrar todas las posibles intenciones del usuario. Por ejemplo, tus clientes potenciales pueden buscar reseñas sobre tu marca. Si se descuida la intención de navegación, existe un gran riesgo de perder a tus clientes objetivo. Para mejorar en este punto, puedes: 

• Hacer que tu información de contacto sea accesible junto con información sobre tu marca, reseñas y productos.
• Asegurar que la sección de tu blog contenga datos útiles para los visitantes de tu sitio web (nuevos artículos, guías, tutoriales en video).
• Aclarar tus precios para los buscadores, especificando los descuentos, promociones y actualizando las ofertas especiales con regularidad.
• Convertir tu sitio web en una plataforma digital con actividades mejoradas.

Todo esto mejorará la búsqueda de tu marca y te brindará más conversiones con seguridad. Ten en cuenta que si un usuario busca algo relacionado con tu marca, hay mayores posibilidades de obtener una conversión. Significa que si un consumidor potencial está ansioso por comprar algo de tu mercado y realiza una búsqueda altamente intencional, la posibilidad de cerrar esa venta es máxima (siempre que tu contenido sea compatible con el SEO). 

6. Si la marca es reconocida obtiene más clics en los resultados de búsqueda

El conocimiento de tu marca mejora el SEO basado en el CTR como factor indirecto. Al mismo tiempo, el bajo conocimiento de la marca puede ser la razón del bajo CTR en la SERP.

Si tienes un ranking de búsqueda alto pero pocos clics te sugerimos comprobar tus metadatos y el schema markup, para optimizarlo. El problema es tu bajo reconocimiento de marca. Haz que la gente confíe en tu empresa y tu CTR aumentará.

¿Cómo ajustar tu Marca a tu estrategia de SEO?

Optimiza tu web para palabras clave de marca: busca frases clave de marca con la ayuda de herramientas especializadas. Por ejemplo, Google Keyword Planner, Keyword Tool.io o SimilarWeb.

Realiza un seguimiento de todas las variaciones de tu marca: házlo junto con una investigación de los competidores que usan tus variaciones de marca para obtener tráfico. Además, puedes crear artículos o infografías para comparar tus productos y servicios con la competencia.

Genera confianza y credibilidad con contenido de marca: tu objetivo es hacer que los usuarios quieran hacer clic en tu página porque saben que tus páginas con artículos, publicaciones y otro contenido resuelven su consulta de búsqueda.

Asegúrate de que los elementos de la marca de tu sitio web pasen auditorías de SEO y UX: debes realizar una auditoría web para evaluar qué tan rápido responde el servidor en las páginas de tu sitio web. Tu nombre de marca se puede usar en títulos y descripciones para mejorar tu ranking, y la estructura de tu sitio web se puede optimizar significativamente para mejorar el SEO.

Link building enfocado en la marca: incluye analizar los factores de posicionamiento + generar tráfico de referidos. Analiza el perfil de enlace de tu competencia y acércate a sitios relevantes para alojar enlaces de referencia.

Aumenta las reseñas para aumentar tu visibilidad en Google: este enfoque también mejorará tu presencia en línea y hará que tu marca sea más confiable.

¿Cómo construir anuncios más diversos e inclusivos para las mujeres?

El miedo o la falta de conocimientos para construir un mensaje inclusivo puede llevar a que las marcas opten por disminuir el volumen de sus comunicaciones, así previenen posibles rechazos. Pero aceptar que todo siga igual, también es dejar pasar una oportunidad. Por eso, les dejamos consejos para que podamos ser agentes de este cambio como marca.

• Representa a las mujeres de una manera realista y auténtica

El público busca representaciones de mujeres relevantes y que reflejen experiencias de la vida real. Para esto se debe dejar atrás los estereotipos. Desafía la cotidianidad: retrata mujeres en distintos puestos de trabajo, vínculos y lugares poco esperados. Empodéralas con libertad de elección y autoestima, siendo reconocidas por su talento y no por una característica física. Esta imagen impactará en cómo se percibe a las mujeres en la sociedad y en cómo se perciben ellas mismas.

• Verifica el concepto de mujer que comunicarás

La idea es salir de los estereotipos, para ello pensemos en todos los niveles de representación: desde la identidad de género, la religión, la edad, el tipo de cuerpo, el color de piel y de cabello, si tiene necesidades especiales, hasta el estilo de ropa que lleva y la manera en que se arregla.

• Crea alianzas para promover la diversidad, la inclusión y la equidad

Asociarse con organizaciones que promuevan la igualdad de género y con grupos de medios liderados por mujeres puede ser un buen recurso para identificar formas apropiadas de usar los canales de marketing y la publicidad para promover mensajes inclusivos.

• Transforma el Día de la Mujer en una práctica diaria

No importa cuán impactante sea la campaña para conmemorar este día. Si quieres llegar lejos, debes tener presente que un solo día en el calendario no será suficiente. El compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión debe ser constante  y en doble vía: comunicación hacia fuera como hacia dentro. La llave del éxito es la coherencia entre las palabras y las acciones. De nada sirve una campaña creativa si dentro de la compañía la realidad no refleja ese mensaje. 

Esta práctica se construye cada día, desde atender el uso del lenguaje sexista hasta las imágenes que elijas al representar a las mujeres, la manera en que conformes los equipos y promociones a las personas que forman parte de tu organización. Cada paso cuenta.