Archivos mensuales: mayo 2023

En Legasov te damos varios tips para motivar a tu equipo de ventas y así establecer mejores relaciones con los clientes potenciales:

• Explora lo que motiva a tu equipo de ventas

Para empezar a mantener la motivación del equipo, tienes que averiguar qué les motiva.

• Crea oportunidades de formación

 La oportunidad de recibir formación adicional es de gran motivación y una oportunidad para aumentar sus habilidades.

• Reconoce sus logros

Elogia a todas las personas que hayan contribuido en la construcción de una meta, no hacerlo puede disminuir la motivación.

• Genera una competición amistosa

Trata de incorporar algo de diversión, una competición controlada puede ser el camino a seguir. 

• Reconócelos públicamente

Puede haber un miembro del equipo trabajando muy duro, pero recibiendo muchos rechazos; saca un tiempo para elogiar sus esfuerzos.

• Celebra las victorias en grupo

Celebra con tu equipo. Sal de la oficina con ellos para hacer algo divertido como una tarde de fútbol o una cena en un buen restaurante.

• Crea comisiones escalonadas

Pueden haber personas del equipo que están haciendo muchas más ventas que el resto, deben ser recompensadas por ello. Esto les motivará para seguir adelante en su propio beneficio.

Debemos recurrir a una campaña de recuperación cuando exista un bajo índice de retención de clientes o se detecte una cantidad significativa de clientes inactivos.

Una campaña de recuperación eficaz atrae clientes perdidos y evita que clientes actuales se alejen.

¿Por qué abandonan los clientes?

Algunas de las principales razones de la pérdida de clientes son:

• Mala atención al cliente
• Falta de valor percibido
• Mala adaptación al mercado
• Abandono involuntario (generalmente cuando el pago automático falla y pone fin a la suscripción).
• Motivos personales (traslado de lugar, recursos económicos, etc.).

Estrategias de recuperación de clientes que funcionan

1. Ofertas especiales

La forma más habitual, ofrece: descuentos, devoluciones en efectivo, regalos y mucho más. Aunque puede ser costoso, siempre es una buena opción.

Otra opción es personalizar la oferta: Inserta mensajes personalizados como email marketing, mensajes de texto, notificaciones push, etc para decir a los clientes que estás pendiente de ellos y que los extrañas. Intenta añadir un límite de tiempo para el uso de la oferta y que parezca atractiva.

2. Anuncios de retargeting

Usa el historial de compras para adaptar los anuncios a ellos. El anuncio parecerá atractivo cuando hagas este tipo de personalización. También añade ofertas o promociones exclusivas de recompra para los clientes que vuelven a ojear tu sitio web.

3. Programas de fidelización

Usa listas de clientes antiguos que no se han unido a tu programa de fidelización, puedes enviarles un correo electrónico para informarles sobre el programa. Envíales una invitación mostrándoles las ventajas del programa. 

Si no tienes un programa de fidelización en este momento, podemos ayudarte a crear uno de éxito para retener a tus clientes.

4. Pide opiniones y actúa

El feedback de los clientes es importante para seguir mejorando y creciendo. Envíales un correo electrónico a los clientes antiguos pidiéndoles opinión sobre tus servicios o productos.

Una vez recogido los comentarios, demuéstrales que su opinión es valiosa. Haz cambios o mejoras basados en el feedback. Posteriormente, envíales un correo electrónico de agradecimiento mencionando que has tomado medidas para actuar en función de sus comentarios.

De este modo, el cliente se sentirá importante y escuchado, recuerda que la idea es restablecer la confianza.

5. Envía actualizaciones personalizadas de los productos

La mala experiencia con un producto o servicio es motivo para que los clientes abandonen tu marca. Ejemplo, que envíen alguna solicitud para una determinada característica, pero no reciben una respuesta satisfactoria.

Recopila abiertamente comentarios o quejas de tu equipo, completar la solicitud es beneficioso para el negocio a largo plazo y enviar actualización sobre la característica que están comentando mejora la sensación de satisfacción de tu producto.