Archivos mensuales: octubre 2024

¿Qué es el abandono de clientes y por qué es un problema?

El abandono de clientes ocurre cuando un cliente deja de comprar productos o servicios de una empresa, ya sea porque encontró una mejor opción o porque su experiencia fue insatisfactoria. Esto afecta directamente la rentabilidad del negocio, ya que retener a un cliente existente es más económico que adquirir uno nuevo.

Principales causas del abandono de clientes

En el observatorio realizado por Foundever destaca que la mala atención al cliente es la principal causa de abandono. Pero más allá de eso, otros factores incluyen:

• Falta de resolución eficaz de problemas: El 70,7% de los consumidores prioriza la solución rápida y efectiva de sus inconvenientes.
• Experiencias impersonales: Casi la mitad de los encuestados (48%) valora la personalización, mostrando la importancia de adaptar la atención según las necesidades del cliente.
• Lentitud en las respuestas: La agilidad es clave, ya que un 53,6% espera atención inmediata.
• Preferencia por la interacción humana: Un 51% prefiere ser atendido por personas en lugar de sistemas automatizados.

Estos elementos muestran  que no solo se trata de resolver problemas, sino de hacerlo de forma ágil, personalizada y cercana.

¿Cómo saber por qué los clientes abandonan?

Las empresas deben contar con mecanismos para identificar las razones detrás del abandono. El análisis de datos, las encuestas de satisfacción y la implementación de herramientas pueden facilitar esta tarea, permitiendo gestionar de manera eficiente los pagos y ofrecer experiencias más alineadas con las expectativas del cliente.

Estrategias para reducir el abandono

Te recomendamos las siguientes estrategias para minimizar el abandono y fortalecer la retención:

1. Mejora del servicio al cliente: Capacita al personal para resolver problemas rápidamente y con amabilidad.
2. Atención omnicanal: Ofrece múltiples canales de contacto para que los clientes elijan el que prefieran.
3. Personalización de la experiencia: Utiliza datos del cliente para adaptar las interacciones según sus preferencias.
4. Monitoreo continuo: Realiza encuestas y analiza el feedback para ajustar tu estrategia constantemente.
5. La importancia del toque humano en la era digital

¿Qué es la Inteligencia Artificial en el Marketing?

Cuando hablamos de inteligencia artificial aplicada al marketing, nos referimos a sistemas que utilizan datos y algoritmos avanzados para tomar decisiones y predecir comportamientos con poca o ninguna intervención humana. Esto va mucho más allá de simples análisis de datos; la IA puede procesar enormes cantidades de información en tiempo real, aprender de los comportamientos pasados de los consumidores y sugerir acciones precisas que mejorarán la experiencia del cliente.

A diferencia de las técnicas tradicionales, donde el análisis de mercado tomaba semanas o incluso meses, la IA permite a las empresas conocer las preferencias de sus consumidores casi al instante, dándoles una ventaja competitiva significativa.

La Importancia de los Insights del Consumidor

Si la IA es el motor que potencia las campañas, los insights del consumidor son el combustible que las mueve. Los insights del consumidor proporcionan una visión profunda sobre quiénes son los clientes, sus comportamientos, preferencias y puntos de dolor. En pocas palabras, ayudan a las marcas a conocer lo que realmente les importa a sus consumidores.

Un ejemplo clásico de cómo los insights pueden transformar una estrategia es la campaña de Dove, “Para una Belleza Real”, que surgió tras identificar que solo el 2% de las mujeres se consideraban bellas. Este insight ayudó a la marca a lanzar una campaña global que no solo resonó con millones de mujeres, sino que también reforzó los valores de la marca a nivel emocional.

¿Cómo Descubrir los Insights del Consumidor?

Para obtener esta información tan valiosa, las marcas tienen a su disposición diversas herramientas y métodos, desde encuestas tradicionales y grupos de discusión hasta el uso de IA y herramientas de monitoreo de medios, como Brand24. Estas últimas permiten analizar en tiempo real lo que los clientes están diciendo sobre una marca o producto, recopilando datos de menciones online, redes sociales, reseñas y blogs.

De esta manera, las empresas pueden identificar rápidamente áreas de mejora y ajustar sus estrategias antes de que los problemas se conviertan en crisis.

Herramientas para Obtener Insights de los Consumidores

Aquí es donde las herramientas juegan un papel crucial. Algunas opciones populares incluyen Brand24, Remesh.ai y Google Trends, entre otras. Estas plataformas no solo facilitan la recopilación de datos, sino que también proporcionan análisis en tiempo real para una comprensión más profunda y rápida de los consumidores. A través de ellas, las marcas pueden rastrear menciones positivas, negativas y neutras, identificando puntos clave para optimizar sus productos o campañas

¿Cómo te afecta?

Cuando notas que algo ha cambiado en el alcance o la interacción de tu contenido, ¡no es casualidad! Seguramente el algoritmo ya ha cambiado y está afectando tus resultados. Aquí entra en juego algo fundamental: medir, medir y medir. Si ves que tu contenido ya no llega como antes, revisa tus métricas. Quizás es momento de hacer algunos ajustes. Y sí, puede parecer abrumador, pero aquí en Legasov Digital entendemos el reto y estamos aquí para ayudarte a surfear la ola de los algoritmos, sin perder el equilibrio.

Mantente al día (de verdad)

Primero lo primero: si queremos seguir siendo relevantes, hay que estar al tanto de lo que está pasando. Los algoritmos cambian, a veces sutilmente, otras veces de manera más drástica, y las plataformas suelen avisar con anticipación (aunque no siempre son muy claras al respecto). Lo ideal es seguir blogs especializados, leer los comunicados de las plataformas y estar en grupos o comunidades donde los expertos en marketing digital comparten sus experiencias. Aquí en el equipo, estamos siempre con los ojos bien abiertos para que no se nos escape nada. Esto nos permite adelantarnos a los cambios y ajustar la estrategia antes de que sea tarde.

Ajusta tu contenido a lo que pide el algoritmo

No hay que reinventar la rueda, pero sí saber hacia dónde girarla. Si el nuevo algoritmo favorece, por ejemplo, videos cortos, habrá que enfocarse en crear más contenido en ese formato. Pero, ojo, siempre con calidad. No se trata de crear por crear, sino de adaptar lo que ya hacemos bien a lo que la plataforma demanda. Y recuerda, el contenido que resuene con tu audiencia siempre será el rey, sin importar cuántos cambios haya en los algoritmos.

Compromiso: clave para sortear los cambios

Algo que no suele cambiar mucho es cómo los algoritmos valoran el compromiso. Cuando una actualización entra en vigor, duplicar esfuerzos para incentivar la interacción puede ser tu mejor aliado. Hacer preguntas, responder rápido y ser auténtico siempre es una estrategia ganadora. Nosotros, desde Legasov Digital, creemos que la conversación con tu audiencia es lo que realmente hace la diferencia, más allá de cualquier ajuste técnico que hagamos.

Prueba y aprende (¡no temas experimentar!)

No hay mejor manera de adaptarse que experimentando. Cuando hay un cambio de algoritmo, lo que hacemos es poner a prueba distintas tácticas, ver qué funciona y qué no. A/B testing, diferentes horarios de publicación, nuevos formatos… En el equipo nos encanta probar cosas nuevas, porque sabemos que de ahí salen las mejores estrategias.

Comunidad, lo que realmente importa

A pesar de todos los cambios, lo que más valor tiene es la comunidad que construyes. Si has conseguido una audiencia fiel, los cambios de algoritmo te afectarán menos. Ellos te buscarán, te seguirán, porque conectan con tu contenido. Así que, más allá de todo lo técnico, sigue enfocándote en crear esa relación con tus seguidores. Eso es lo que realmente perdura.

Estrategias de SEO, ¿qué hay de Google?

No podemos olvidar los motores de búsqueda. En Google, los cambios en los algoritmos también son frecuentes, y lo más importante para mantenerte visible es ofrecer contenido de calidad, bien estructurado y con las palabras clave correctas. Y no solo eso, la experiencia del usuario también cuenta. Así que asegúrate de que tu sitio web sea rápido, accesible y fácil de navegar.

Automatización de marketing: tu mejor aliada

Por último, no olvides que la tecnología está de tu lado. Automatizar algunos procesos, como el envío de correos o la programación de publicaciones, te permitirá enfocarte en lo realmente importante: crear contenido de calidad y conectar con tu audiencia.