La Generación Z está redefiniendo el panorama del marketing y el retail. Representando casi el 30% de la población mundial, esta generación se ha convertido en un pilar esencial para las estrategias corporativas debido a su capacidad para transformar hábitos de consumo y su significativa influencia en la lealtad de marca y tendencias de mercado.
La Conciencia Social y la Lealtad de Marca
La Generación Z, está compuesta por individuos nacidos entre 1995 y 2010, se destaca por su profundo compromiso con la justicia social y la responsabilidad corporativa. Claudia Loaiza Guerra, periodista especializada con más de veinte años de experiencia en relaciones públicas y prensa, subraya que esta generación no solo busca marcas que ofrezcan productos de calidad, sino que también reflejen sus valores y defiendan activamente causas sociales. Este grupo de consumidores espera que las marcas se alineen con sus principios y actúen de manera ética y transparente.
Hábitos de Consumo y Preferencias
Según un informe de LLYC y Appinio, casi el 75% de los consumidores de la Generación Z realiza al menos una compra mensual en marketplaces como Amazon, Shein o Temu. Aunque el 70% prefiere marcas alineadas con sus valores, en la práctica, el precio y la conveniencia son factores decisivos en sus decisiones de compra. Esta generación muestra una dualidad en su comportamiento: busca autenticidad y propósito en las marcas, pero sus hábitos de consumo están dominados por la accesibilidad y la asequibilidad.
Además, esta generación es nativa digital y frecuenta plataformas como Instagram, TikTok y YouTube para consumir contenido rápido y buscar reseñas de productos. Más del 40% de estos jóvenes consideran las reseñas en redes sociales como confiables, lo que demuestra la importancia de la opinión de otros usuarios en su proceso de compra.
Experiencia de Compra Personalizada
La personalización es una expectativa creciente entre los consumidores de la Generación Z. Según un estudio de EssenceMediacom, el 73% de los compradores espera que las marcas identifiquen sus necesidades únicas y ofrezcan experiencias de compra inmersivas y personalizadas. La implementación de tecnologías innovadoras, como la inteligencia artificial, y la publicidad multisensorial y multidimensional, permite a las marcas crear interacciones únicas y fortalecer la conexión con sus consumidores.
Marketing Digital: Adaptación y Futuro
Según Forbes, la Generación Z no solo es crucial en el retail, sino que también está impulsando el marketing digital hacia nuevas fronteras. Esta generación, que pasa gran parte de su tiempo en Internet, está forzando a las marcas a innovar y adoptar estrategias de publicidad digital que sean personalizadas e interactivas. La integración de inteligencia artificial y la creación de experiencias omnicanal son fundamentales para satisfacer sus expectativas.
Maribel Castañeda, Mindshare Latam New Business & Marketing Director, menciona que la publicidad multidimensional y multisensorial, que estimula más de un sentido, permite a los consumidores tener una interacción única con las marcas. Estas experiencias personalizadas generan una mayor conexión y lealtad. Por otra parte se concluye que las tendencias de consumo reflejan una evolución dinámica en respuesta a cambios culturales, tecnológicos y sociales.
En resumen la Generación Z está moldeando el futuro del marketing y el retail con su enfoque en la autenticidad, la responsabilidad social y la personalización. Las marcas que deseen conectar con este grupo deben ser transparentes y alinearse con sus valores, ofrecer experiencias de compra personalizadas y utilizar tecnologías innovadoras para crear interacciones significativas. Adaptarse a estas nuevas expectativas es esencial para asegurar el crecimiento sostenible y una relación duradera con los consumidores en este contexto de transformación continua.
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