Hay algo en lo que pocas empresas se detienen a pensar:
la experiencia del usuario no empieza cuando el cliente compra. Empieza mucho antes… y tampoco termina cuando paga.
Empieza cuando alguien nos escribe por primera vez.
Cuando hace una pregunta sencilla.
Cuando no entiende algo y espera una respuesta clara.
Cuando decide confiar. Y ahí, en ese momento, todo cuenta.
No es magia, son detalles (pero de los que sí importan)
La experiencia del usuario no es una palabra bonita ni una tendencia de moda.
Es la suma de muchas cosas pequeñas que, juntas, dicen mucho más de lo que creemos:
Responder a tiempo
Explicar sin enredar
No prometer lo que no podemos cumplir
Ser honestos, incluso cuando no tenemos la respuesta perfecta
Nada de esto es extraordinario.
Pero hacerlo bien, todos los días, sí marca una diferencia enorme.
El usuario no busca perfección, busca tranquilidad
A veces pensamos que el usuario espera procesos impecables, plataformas increíbles o discursos muy elaborados. La verdad es más simple.
El usuario quiere sentirse tranquilo.
Quiere saber que está en buenas manos.
Que si algo pasa, alguien va a responder.
Que no lo van a dejar hablando solo.
Cuando eso sucede, aparece algo muy valioso: seguridad.
La experiencia también está en cómo hablamos
La forma en la que una marca se comunica cambia por completo la experiencia.
No es lo mismo hablar desde el “te vendo” que desde el “te acompaño”.
Ser claros, Ser respetuosos, Ser humanos.
Decir las cosas como son, sin adornarlas de más, sin confundir, sin presionar.
Eso también es experiencia de usuario, aunque no siempre se note a primera vista.
Cuando alguien recomienda, no recomienda un servicio… recomienda cómo se sintió
Nadie dice:
“Te recomiendo esta empresa porque tiene tal proceso”.
Lo que realmente dicen es:
“Me fue bien con ellos”, “Me sentí acompañado”, “Respondieron”.
“Cumplieron”. Y esa recomendación solo nace de una experiencia real, coherente y vivida.
La verdadera diferencia no se grita, se demuestra
Hay empresas que compiten por precio, Otras por visibilidad, Otras por volumen.
Nosotros creemos en algo distinto:
competir por cómo hacemos sentir a las personas.
Porque cuando la experiencia es buena, el usuario vuelve.
Cuando vuelve, confía.
Y cuando confía, recomienda.
Así de simple. Así de humano
En Legasov Digital hablamos todos los días de marketing digital, estrategias y plataformas.
Pero cada jueves nos gusta volver a lo esencial y preguntarnos algo simple:
¿cómo se siente la experiencia que estamos creando?
Porque el marketing, sin experiencia, se queda corto. Y la experiencia, sin humanidad, no funciona.
Este espacio existe para eso: para reflexionar, aprender y recordar que detrás de cada mensaje, cada proceso y cada decisión, hay personas confiando en nosotros.
Al final, más allá de métricas y resultados, lo que permanece es cómo hicimos sentir a quien estuvo del otro lado.
#LegaThursday