Los clientes van y vienen por diferentes razones, consumiendo de empresa en empresa. Esto ocurre en todos los niveles empresariales, pero ¿qué hacemos para recuperar esos clientes y generar confianza de nuevo?
Aunque tranquilo, hay medidas que podemos tomar para recuperar clientes perdidos y es lo que te enseñaremos en este artículo.
Debemos recurrir a una campaña de recuperación cuando exista un bajo índice de retención de clientes o se detecte una cantidad significativa de clientes inactivos.
Una campaña de recuperación eficaz atrae clientes perdidos y evita que clientes actuales se alejen.
¿Por qué abandonan los clientes?
Algunas de las principales razones de la pérdida de clientes son:
- Mala atención al cliente
- Falta de valor percibido
- Mala adaptación al mercado
- Abandono involuntario (generalmente cuando el pago automático falla y pone fin a la suscripción).
- Motivos personales (traslado de lugar, recursos económicos, etc.).
Estrategias de recuperación de clientes que funcionan
- Ofertas especiales
La forma más habitual, ofrece: descuentos, devoluciones en efectivo, regalos y mucho más. Aunque puede ser costoso, siempre es una buena opción.
Otra opción es personalizar la oferta: Inserta mensajes personalizados como email marketing, mensajes de texto, notificaciones push, etc para decir a los clientes que estás pendiente de ellos y que los extrañas. Intenta añadir un límite de tiempo para el uso de la oferta y que parezca atractiva.
- Anuncios de retargeting
Usa el historial de compras para adaptar los anuncios a ellos. El anuncio parecerá atractivo cuando hagas este tipo de personalización. También añade ofertas o promociones exclusivas de recompra para los clientes que vuelven a ojear tu sitio web.
- Programas de fidelización
Usa listas de clientes antiguos que no se han unido a tu programa de fidelización, puedes enviarles un correo electrónico para informarles sobre el programa. Envíales una invitación mostrándoles las ventajas del programa.
Si no tienes un programa de fidelización en este momento, podemos ayudarte a crear uno de éxito para retener a tus clientes.
- Pide opiniones y actúa
El feedback de los clientes es importante para seguir mejorando y creciendo. Envíales un correo electrónico a los clientes antiguos pidiéndoles opinión sobre tus servicios o productos.
Una vez recogido los comentarios, demuéstrales que su opinión es valiosa. Haz cambios o mejoras basados en el feedback. Posteriormente, envíales un correo electrónico de agradecimiento mencionando que has tomado medidas para actuar en función de sus comentarios.
De este modo, el cliente se sentirá importante y escuchado, recuerda que la idea es restablecer la confianza.
- Envía actualizaciones personalizadas de los productos
La mala experiencia con un producto o servicio es motivo para que los clientes abandonen tu marca. Ejemplo, que envíen alguna solicitud para una determinada característica, pero no reciben una respuesta satisfactoria.
Recopila abiertamente comentarios o quejas de tu equipo, completar la solicitud es beneficioso para el negocio a largo plazo y enviar actualización sobre la característica que están comentando mejora la sensación de satisfacción de tu producto.
No desperdicies una segunda oportunidad para recuperar tus antiguos clientes. Usa sus datos para elaborar una estrategia de captación personalizada.
Un sólido programa de fidelización es de gran ayuda. Atrae clientes perdidos como a nuevos con un programa que los motive por cualquier compra y determinadas acciones.
En Legasov buscamos siempre potenciar tu negocio, pulir lo que has hecho bien y reestructurar lo que te está dando dolores de cabeza.
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