Todos saben la importancia de fidelizar a los clientes, son base del crecimiento empresarial. Un cliente fidelizado compra en varias ocasiones y ofrece un enorme potencial de reconocimiento de marca. Si aún no has oído hablar del Loyalty Marketing, estás perdiendo las ventajas que puede aportar a tu negocio.
En este artículo hablaremos del marketing de fidelización y de cómo puedes aplicarlo con éxito como parte de tu estrategia global de marketing.
El Loyalty Marketing es una estrategia para captar y fidelizar clientes mediante recompensas y descuentos. Se desarrollan estrategias como campañas en redes sociales y programas de recomendación para fomentar la confianza de los usuarios y mantener el interés de los compradores habituales.
Con ello los marketers pueden obtener mayores beneficios de las recomendaciones o de la participación de los clientes en las redes sociales, como interactuar con los clientes actuales y seguir mejorando la relación comercial.
5 formas de beneficiarse del Loyalty Marketing:
- Retienes a los clientes valiosos
El principal objetivo de esta estrategia es que los clientes antiguos vuelvan, sin embargo, los clientes actuales también desempeñan un papel importante.
Según Gartner Group, el 80% de los ingresos futuros de una empresa proceden del 20% de los clientes actuales.
Con un programa de fidelización que ofrece recompensas con un verdadero valor para el cliente, no va a ser extraño que la empresa coseche éxitos.
- Conseguirás clientes nuevos e informados
Es de saber que una empresa no sobrevive sólo con los clientes existentes. El puente entre el marketing de fidelización y la captación de nuevos clientes son las recomendaciones.
Hoy en día, los consumidores son bombardeados con anuncios y opciones ilimitadas de productos y servicios que desean; por lo que la recomendación de un amigo, colega o familiar de confianza sobre tu producto le dice mucho a un cliente potencial.
- Reduce los costes operativos
La base de clientes que se fidelizan con el tiempo tienden a comprar más y el costo operativo para atenderlos disminuye.
Los clientes que te conocen son más propensos a seguir contigo en lugar de cambiar a un competidor con el que no están familiarizados o no se sienten cómodos. Esto último es clave para el bienestar de la empresa.
- Te alivia de las temporadas de bajos ingresos
En las temporadas bajas alcanzar los objetivos comerciales se convierte en tarea difícil. Un programa de fidelización tiene la capacidad de ayudar a impulsar las ventas durante estas épocas; ofrece a los clientes un incentivo por comprar.
- Proporcionar información
Recopila datos de los clientes y de sus hábitos; con esto podrás crear estrategias comerciales y optimizarla más rápido basándose en datos reales.
Estrategias de Loyalty Marketing que deberías tener en cuenta
Esta poderosa herramienta de crecimiento también defiende la marca. El factor que más puede influir en tu estrategia es la capacidad para analizar e interpretar los datos de los clientes.
Para optimizar las estrategias de fidelización, aquí tienes algunas tendencias que deberías tener en cuenta:
- Los clientes esperan servicios personalizados.
- Las estrategias de fidelización son un medio para recopilar datos de los clientes.
- Conecta con los clientes multigeneracionales mediante la comunicación omnicanal.
- Los clientes fieles son el sustento del negocio. Si consolidas la relación con ellos, garantizarás una vida más larga para tu marca.
El Loyalty Marketing es una de las mejores formas de aumentar la satisfacción del cliente y mostrar gratitud a los clientes fieles. Al mismo tiempo, es ideal para atraer clientes potenciales de alta calidad y hacer que vuelvan una y otra vez.
En Legasov buscamos siempre potenciar tu negocio, pulir lo que has hecho bien y reestructurar lo que te está dando dolores de cabeza.
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